El pasado 17 de Junio BMC Software anunció la nueva versión Summer 16 de Remedyforce, solución de ITSM bajo el concepto Saas, basada en la plataforma Force.com. Las mejoras de esta versión incluyen:

Nuevas capacidades para la gestión de End-points : con un costo adicional, se incluye descubrimiento con agentes, gestión remota, gestión de cumplimiento, gestión de parches, y distribución de software Nuevo Remedyforce Discovery: Descubrimiento sin agentes incluido, sin costo, en la licencia base de Remedyforce 

Mejoras en Service Health: Portal de información de la salud de los servicios en tiempo real.   

Mejoras en Salesforce 1 Mobile: Con la aplicación de autoservicio, ahora los usuarios y clientes pueden acceder a artículos de conocimiento, emitir peticiones de servicio o reportar incidencias desde su propio navegador, tableta o smartphone 

Automatización de la asignación: Asigna automáticamente el caso a un grupo de soporte o especialista