El pasado Enero BMC Software anunció la nueva versión Winter 17 de Remedyforce, solución de ITSM bajo el concepto Saas, basada en la plataforma Force.com. Las mejoras de esta versión incluyen:

Nuevas funcionalidades en la consola Remedyforce y formas: La consola de Remedyforce tiene un nuevo rediseño, intuitivo y moderno, que le facilita al usuario un aprendizaje rápido y fácil acceso de la información. Incluye mejoras como, personalización de los campos a visualizar en la consola por formas, resalta nuevos registros de incidentes y requerimientos, vistas inteligentes, cambio de iconos, etiquetas, colores, asignación de casos a la persona que está conectada, bitácora de actividades relacionadas con un registro incorporado en las formas, la barra lateral de salesforce se puede ocultar, entre otras.

Mejoras en Remedyforce Selfservice 3.0: Interfaz moderna e intuitiva que le permite al usuario encontrar la información de manera rápida y segura, incorpora mejoras como, crear nuevos temas en el autoservicio, personalización de títulos y diseño, crear casos en nombre de otro, ver la salud de los servicios, enlaces directos a páginas web personalizadas, enlaces a videos.

Incorporación de videos: En los artículos de conocimientos se pueden incorporar links a los url de videos, por ejemplo, de YouTube, desde el portal de autoservicio se pueden reproducir los videos.

CMDB Reconciliation (Beta): El proceso de reconciliación (Beta) permite mantener y consolidar la data de la cmdb normalizada, de manera de evitar duplicidad de los elementos de configuración y activos.