BMC Remedyforce es una solución de gestión de servicios diseñada para pequeñas y medianas empresas. Está desarrollada bajo la plataforma Force.com de Salesforce empresa reconocida entre las Top 10 empresas más innovadoras del mundo y líder en el mercado como proveedora de servicio de plataforma en la nube. Entre los beneficios que nos aporta esta plataforma, podemos citar:
- Salesforce ofrece a sus clientes seguridad, cuenta con la confianza de miles de compañías en todas las industrias, desde servicios financieros hasta manufactura, comunicaciones, venta minorista, cuidado de la salud e incluso gobiernos.
- Salesforce también ofrece disponibilidad y crecimiento, los clientes no deben preocuparse por adquirir, instalar y mantener la plataforma de software y hardware, ya que de eso se encarga Salesforce, no se requiere de migraciones de datos, todo se mantiene en las actualizaciones automáticamente, incluso los desarrollos y personalizaciones, debido a que está separado lógicamente de la nube en una capa de metadatos.
- Las aplicaciones están conectadas entre sí en una plataforma central, un conjunto de servicios y modelo de datos común, interfaz de usuario, colaboración en tiempo real, generación de informes y paneles integrados, flujo de trabajo que proporciona componentes de proceso comunes y reutilizables.
- Todas las aplicaciones de escritorio están disponibles automáticamente en dispositivos móviles, todo está instrumentado con APIs que hacen muy fácil y simple la conexión con otras aplicaciones.
- Salesforce tiene un ecosistema masivo de socios que se basan en esta plataforma, y han desarrollado más de 3000 aplicaciones y conectores para variedad de funciones e industrias.
BMC Remedyforce tiene numerosas ventajas al estar en la plataforma Salesforce, entre ellas, la facilidad para integrarse con las aplicaciones que ofrece Salesforce en su mercado AppExchange y las facilidades de desarrollo de aplicaciones modernas, intuitivasy móviles que permiten adaptar y extender la funcionalidad original de BMC Remedyforce de manera ágil y segura. Entre las ventajas más relevantes tenemos:
- Extender las capacidades operativas de Remedyforce al poder integrar facilmente con herramientas de gestión de TI, y construir e ir creciendo un ecosistema de gestión, con herramientas de monitoreo, automatización de tareas, gestión de configuraciones entre muchas otras
- Integrar con CloudByz ITPM, aplicación para gestionar las demandas, los recursos y el portafolio de proyectos y tener visibilidad 360 del trabajo en TI, tanto estratégico como operacional
- Integrar con los sistemas legados de la empresa compartiendo información a través de los reportes y dashboards
- Automatizar procesos de trabajo de manera rápida y visual
- Capitalizar el conocimiento adquirido en TI y soportar múltiples áreas de la empresa
La alianza Salesforce y BMC Remedyforce, plataforma dinámica y líder en el proceso de la transformación digital para la gestión de servicios, ayuda a las empresas a ser más agiles para entregar mejores servicios, incluso más allá de TI.
