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IT4IT-D2C: Detecte y resuelva los problemas a tiempo y mantenga sus servicios sin impactar al negocio

Con el servicio operativo es mandatorio contar con capacidades para la prevención proactiva de fallas y, cuando se producen fallas, restaurar ese servicio, tanto si es un servidor o un servicio en la nube, una red de almacenamiento o incluso la experiencia del usuario en un dispositivo móvil, todos forman el ecosistema de TI que necesitamos poder controlar.

D2C proporciona un enlace efectivo de eventos a incidentes a problemas, control de cambios y administración de la configuración, que ayudan a mejorar la comprensión de las interdependencias entre estos componentes operacionales, necesarias para solucionar problemas operativos y poder mejorar los resultados y la eficiencia

Entre las propuestas de valor clave para adoptar el flujo de valor D2C están:

  • Identificación oportuna y priorización de un problema
  • Mejor intercambio de datos para acelerar la capacidad de entender el impacto en el negocio
  • Automatización tanto dentro de los dominios como entre dominios.
  • Asegurar un modelo operativo, capacidades y procesos que puedan manejar la complejidad de la entrega del servicio en múltiples dominios internos y externos
  • Enlace efectivo de eventos a incidentes y problemas a defectos en la cadena de valor de R2D

En resumen, puntos resaltantes del porque D2C contribuye a mantener servicios sin interrupciones:

  • Maximiza la eficiencia: visibilidad completa para identificar y resolver rápidamente los problemas de prioridad y de impacto en el negocio
  • Optimiza la colaboración: lenguaje común para compartir información mediante el flujo de datos mandatorios a través de eventos, incidentes, problemas y cambios
  • Mejora la trazabilidad: vistas a través de eventos, incidentes, problemas, cambios y resolución con la automatización de las funciones empresariales
  • Minimiza el costo: reduce los casos, las salas de resolución y duplique el trabajo al mejorar la velocidad de identificación de problemas y la predicción proactiva de posibles interrupciones
  • Reduce el riesgo: minimice el conocimiento exclusivo con flujos de datos consistentes e intercambio de información de configuración
  • Mejora operativa: acumule y use el conocimiento para mejorar la toma de decisiones y los servicios para un tiempo de reparación más corto y más tiempo de actividad

Conozca de nuestra solución para la gestión de servicios en una innovadora y moderna plataforma diseñada para la colaboración, movilidad y agilidad. BMC Remedyforce

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