Con el servicio operativo es mandatorio contar con capacidades para la prevención proactiva de fallas y, cuando se producen fallas, restaurar ese servicio, tanto si es un servidor o un servicio en la nube, una red de almacenamiento o incluso la experiencia del usuario en un dispositivo móvil, todos forman el ecosistema de TI que necesitamos poder controlar.

D2C proporciona un enlace efectivo de eventos a incidentes a problemas, control de cambios y administración de la configuración, que ayudan a mejorar la comprensión de las interdependencias entre estos componentes operacionales, necesarias para solucionar problemas operativos y poder mejorar los resultados y la eficiencia

‍

‍

Entre las propuestas de valor clave para adoptar el flujo de valor D2C están:

• Identificación oportuna y priorización de un problema
• Mejor intercambio de datos para acelerar la capacidad de entender el impacto en el negocio
• Automatización tanto dentro de los dominios como entre dominios.
• Asegurar un modelo operativo, capacidades y procesos que puedan manejar la complejidad de la entrega del servicio en múltiples dominios internos y externos
• Enlace efectivo de eventos a incidentes y problemas a defectos en la cadena de valor de R2D

En resumen, puntos resaltantes del porque D2C contribuye a mantener servicios sin interrupciones:

• Maximiza la eficiencia: visibilidad completa para identificar y resolver rápidamente los problemas de prioridad y de impacto en el negocio
• Optimiza la colaboración: lenguaje común para compartir información mediante el flujo de datos mandatorios a través de eventos, incidentes, problemas y cambios
• Mejora la trazabilidad: vistas a través de eventos, incidentes, problemas, cambios y resolución con la automatización de las funciones empresariales
• Minimiza el costo: reduce los casos, las salas de resolución y duplique el trabajo al mejorar la velocidad de identificación de problemas y la predicción proactiva de posibles interrupciones
• Reduce el riesgo: minimice el conocimiento exclusivo con flujos de datos consistentes e intercambio de información de configuración
• Mejora operativa: acumule y use el conocimiento para mejorar la toma de decisiones y los servicios para un tiempo de reparación más corto y más tiempo de actividad

Conozca de nuestra solución para la gestión de servicios en una innovadora y moderna plataforma diseñada para la colaboración, movilidad y agilidad. BMC Remedyforce‍