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Conozca las capacidades de la nueva versión Summer 19 de BMC Helix Remedyforce

BMC Helix Remedyforce Summer´19

BMC Helix Remedyforce Summer 19 es la nueva versión de BMC Remedyforce que está disponible desde el mes de agosto

En esta era de la gestión digital, la gestión de servicios de TI debe evolucionar y para esto BMC continúa desarrollando nuevas capacidades o funcionalidades integrando tecnologías cognitivas como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, transformando cada nivel de prestación de servicios para usuarios finales, agentes y desarrolladores.

Entre las mejoras o capacidades de la nueva versión mencionamos las siguientes:

Portal de Autoservicio

Configurar barra lateral

Configuración de la barra lateral de la consola para visualizar diferentes opciones a segmentos de clientes dependiendo de las cuentas, perfiles y conjunto de permisos. Permite habilitar los enlaces a los artículos de conocimiento, estado de los servicios, mis activos y cambiar los títulos dependiendo de la información que se requiera

Dos columnas para los Requerimientos de Servicio

En el diseño de los Requerimientos de Servicio se agregan dos columnas para la entrada de datos para una mejor visualización y agrupamiento evitando el scroll vertical

Campos dinámicos

Configurar campos que se desplieguen dependiendo del valor de otros campos.

Mejoras en el catálogo

En los requerimientos de servicio y artículos de conocimiento se muestra la descripción en los tooltips y se despliega el servicio con una imagen y un título.

Mejoras en la CMDB

Filtros dinámicos en Base Element

Permite tener un subconjunto de registros dependiendo de ciertas condiciones configuradas por el administrador para una consulta más rápida y eficiente de los CI y reducción de errores en la data

Incremento el número de registros a modificar

Permite modificar masivamente hasta 200 registros.

Integración con TrueSight

Las dos aplicaciones deben estar en las últimas versiones, Remedyorce Summer 19 y TrueSight 11.3.03. Se configuran los campos de la integración o mapping para la creación de los incidentes a partir de los eventos. Se relaciona al incidente en Remedyforce el CI, que debe estar creado en la CMDB de Remedyforce. Aplican ciertas reglas para hacer el match del CI en Remedyforce, en caso de no encontrarlo se copia el identificador en la descripción del Incidente en Remedyforce. Se pasa al evento de TrueSight el número de incidente para que queden relacionados

Enlace de Servicios, CIs y Assets

En esta versión se incluyen mejoras en la sección de búsqueda y enlace de los Servicios, CIs y Assets en los incidentes, cambios, problemas, releases y tareas.

Vista consolidada

Con los Servicios, CIs y Assets, asociados al caso, permite asociar más de uno. Mejoras en la búsqueda dentro de la CMDB incluyendo opciones avanzadas en todas las ventanas, el explorador y acciones de la CMDB que ayuden a la búsqueda, botones para remover o incluir registros rápidamente

Prioridad Campo de origen

Cuando la CMDB es poblada de diferentes fuentes, se necesita más precisión de los datos entrantes, en esta versión se definen reglas asociadas a la prioridad de la fuente a nivel de campo. Las reglas configuradas se aplican cuando las actualizaciones de múltiples fuentes externas están disponibles para esos campos y sus respectivas clases.

Explorador de la CMDB

Se incorpora un nuevo filtro por clases en el explorador

Múltiples relaciones

Se pueden añadir y borrar múltiples relaciones

Cloud Tagging

Permite clasificar, asignar propiedades y valores para los recursos en la nube que descubres de diferentes maneras, por ejemplo, por propósito, propietario o entorno. Esto es útil cuando tienes muchos recursos del mismo tipo, los identificas rápidamente por las etiquetas que le han asignado

Mejoras en la consola

Identificar Registros con Adjuntos

Se incorpora una nueva columna con un icono que indica que existen archivo (s) adjuntos para ese registro, se pueden observar la cantidad de archivos anexados y si fueron modificados recientemente aparece el registro de otro color

Formato de desplazamiento para las difusiones

Aparece en la parte superior izquierda la cantidad de difusiones. Los mensajes de difusión se muestran en el formato de desplazamiento y se puede observar la lista ordenado por prioridad y ver su detalle

Impresión en Lightning Experiencia

Permite al staff imprimir el registro en pdf en la experiencia lightning

Derechos para la definición de los Requerimientos de servicio para el staff

Se configuran los permisos para visualizar los Requerimientos de Servicio además del portal de autoservicio en la consola de Remedyforce para el personal de staff cuando buscan las plantillas para crear un Requerimiento, dependiendo del perfil, cuenta o conjunto de permisos a los que pertenece

En esta versión mediante la configuración se puede habilitar la opción de restringir la visibilidad de los Requerimientos de servicios a aquellos clientes que no tienen cuenta asociada

Acuerdo de Niveles Operacionales (OLA)

Los objetivos de nivel operativo (OLT) pueden ser concurrentes y se pueden configurar si se siguen ejecutando, detener la medición o cancelarlo, cuando falla el criterio de calificación de un registro, solo aplica el criterio cuando ocurre un cambio en los campos del dueño o cola asignado. Si mantiene las OLT en ejecución, el reloj para esa OLT continúa ejecutándose incluso cuando el registro cambia de cola o dueño. Es útil cuando varias colas trabajan simultáneamente en un mismo registro.

Soporte de los Omni Canales con los chatbots

Los siguientes Omni canales de BMC Helix (Slack, Skype Empresarial y SMS) son compatibles con el chatbot de BMC Helix Remedyforce.

Capacidad para entrenar al robot en múltiples idiomas. Proporciona al usuario final el acceso al Chatbot en el idioma de su preferencia. Mayor acceso a canales y consumo del Chatbot al habilitar todos los idiomas admitidos en la organización. Mayor satisfacción del usuario final.

Auto categorización con servicios cognitivos

El llenado automático de la categorización basado en la historia de los datos y en los servicios cognitivos AI (Usa los datos para entrenar y probar el servicio). Por ejemplo, incidentes creados sin categoría (como los creados por correo electrónico o por el portal de autoservicio) se le puede asignar una categoría automáticamente basada en la mejor coincidencia. Incidentes creados con error en la categoría o personal de staff necesita ayuda para seleccionar la categoría correcta, el Servicio Cognitivo puede hacer sugerencias en base a las coincidencias o llenando el campo descripción y ver las categorías que sugieren.

Reglas de filtros en la firma de los correos

Se puede restringir archivos adjuntos no deseados, como imágenes o iconos de firma, para emails que vienen de conversaciones o cuando creas incidentes a partir de correos electrónico. Los archivos se pueden restringir en función del tipo de archivo y del tamaño.

Panel de adopción de valor

Los administradores pueden compartir las insignias por las redes sociales Twitter, Linkedln y Facebook y en esta versión se incorpora la comunidad de BMC Software

Remedyforce Summer´19

BMC Helix Remedyforce Summer´19

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