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Desde que la pandemia a causa del Covid-19 genero numerosos cambios en la forma de trabajar, contar con las capacidades que ofrece el lugar de trabajo digital o “Digital Workplace” será fundamental en forma acelerada. El lugar de trabajo digital reúne las capacidades para ofrecer un entorno de trabajo que proporciona de forma rápida y segura, todos los recursos que el empleado requiere como servicios, aplicaciones, datos, colaboración y herramientas, de forma fácil e intuitiva, desde cualquier lugar, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo, a través de una experiencia en línea estilo consumidor.  

De acuerdo con lo publicado, coincidimos en resumir que el “lugar de trabajo digital” es donde empleados, usuarios y partes interesadas, pueden comunicarse, colaborar y realizar el trabajo a través de las tecnologías orientadas al consumidor.

Los millennials calificados comúnmente como nativos digitales, se están convirtiendo en una parte importante de la fuerza laboral, y tanto para esta generación como para cualquier empleado o usuario exigente que evoluciona, el lugar de trabajo digital es uno de los aspectos más importantes a considerar al momento de escoger un sitio o empresa de trabajo, por lo cual, las empresas interesadas en captar y retener a los mejores talentos deben atender este desafío.

El nivel de experiencia de usuario esperado, por ejemplo, no solo es exigente por parte del consumidor o cliente sino también por los empleados o trabajadores, esto es uno de los aspectos que ha obligado a las empresas a revisar la experiencia y los recursos que ofrecen a sus empleados y a concluir que necesitan contar con plataformas y soluciones que mejoren y modernicen su infraestructura de trabajo. Contar con una experiencia estilo consumidor y recursos como un chatbot, un asistente virtual o un humano, ofrecerá las facilidades al que están acostumbrados los empleados en sus vidas personales y podrá satisfacer y llenar las expectativas de tener las mejores herramientas en sus trabajos.

Entre las recomendaciones documentadas para que las organizaciones ofrezcan una experiencia del lugar de trabajo digital que esperan los empleados de hoy, se encuentran:

• Entregar plataformas y soluciones integradas
• Ofrecer una interfaz de usuario amigable, intuitiva, flexible, moderna
• Acceso a los recursos desde cualquier lugar, momento y desde cualquier dispositivo
• Solicitud de servicios desde un portal y un catálogo de servicios, como asistencia legal, vacaciones, facilidades
• Automatizar tareas, en particular aquellas manuales y repetitivas que consumen mucho tiempo.
• Facilidades de comunicación como chatbots o asistente virtual para atender/resolver/solicitar ayuda acerca de temas técnicos o de índole personal del trabajo

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Tanto los empleados como los usuarios de hoy demandan y esperan una experiencia de usuario y recursos que satisfagan de manera eficiente e inteligente sus necesidades para hacer lo que necesitan, trabajar o solicitar productos o servicios, por ejemplo; el lugar de trabajo digital bien implementado debe integrar de forma eficiente, diversas herramientas tecnológicas para crear un entorno que asegure que la empresa mantenga o alcance el ritmo de exigencia de los consumidores modernos.

En cuanto a los beneficios encontrados al contar con un lugar de trabajo digital tenemos

• Mayor agilidad empresarial, los empleados ahorran tiempo para buscar informacion, solicitar colaboración o servicios, acceder a las aplicaciones y recursos que necesitan, eliminación de trabajos manuales y repetitivos que puede ejecutar un robot, lo cual se traduce en mayor tiempo de valor disponible para la empresa.
• Empleados comprometidos y motivados
• Mayor productividad.
• Reducción de costos importantes como por ejemplo en la atención y resolución de solicitudes en las mesas de servicio ya que se cuenta con facilidades de autoservicio y con la automatización de procesos que reduce el tiempo de inactividad esperando procesos manuales

A medida que se interese o inicie el diseño de su lugar de trabajo digital, considere que de resultar complejo o confuso estará condenado al fracaso, enfoque sus objetivos en lograr un lugar de trabajo digital que resuelva la mayoría de las necesidades de sus usuarios y ofrezca una experiencia especialmente atractiva y centrada en las personas.

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