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Para mantenerse competitivas en estos tiempos digitales, las empresas deben brindar mayor versatilidad y conveniencia de servicio tanto a sus clientes externos, como a sus empleados y asociados, deben proveer servicios modernos, intuitivos, confiables, disponibles 7x24, accesibles a través de múltiples canales, desde cualquier dispositivo y lugar y brindar respuesta inmediata para una grata experiencia de usuarios y clientes.
En la actualidad, muchas empresas encuentran obstáculos internos para avanzar en la dirección antes señalada, la diversidad de plataformas, sistemas y aplicaciones de TI involucradas en la prestación del servicio, que muchas veces no se conectan entre sí, o que se han quedado atrás tecnológicamente, hacen muy difícil automatizar un proceso de punta a punta, introducir mejoras para soportar nuevas funcionalidades o brindar mayor agilidad. Por otra parte, es frecuente que muchos procesos en TI, en Recursos Humanos, Finanzas, Legal, etc sean altamente dependientes del factor humano, sean repetitivos, lentos, burocráticos y propensos a errores, afectando el tiempo de entrega y la calidad del servicio.
En este contexto, la automatización ayuda a las empresas a procesar más, más rápido y sin errores y les permite liberar recursos para ser dedicados a iniciativas de innovación y de mayor valor para el negocio.
Con la llegada de la 4ta revolución industrial, las nuevas tecnologías como AI Inteligencia Artificial, ML – Machine Learning, NLP – Natural Language Processing, RPA – Automatización Robótica de Procesos, IoT – La internet de las cosas, están transformando todo, ayudando a crear nuevas oportunidades de negocio, nuevas formas de operar y nuevas formas de relacionarse con clientes y empleados.
Prácticamente en todas las funciones, en empresas en todas las industrias, a nivel del back-office, middle office y front-office existen posibilidades para crear valor mediante la automatización. El estudio Reshaping the Future Unlocking Automation’s Untapped Value de Capgemini Research Institute analiza las oportunidades, beneficios y el estado de la automatización en diferentes industrias y, plantea su enfoque para construir la automatización como una palanca para el crecimiento del negocio, recomendamos su lectura.
Descubra nuevas formas de trabajar transformando las operaciones con automatización y genere valor e innovación crecientes con AutomationEdge, la plataforma para la Automatización Inteligente, mucho más que RPA
La automatización en TI le permitirá entregar servicios de manera predecible y consistente, minimizando los errores humanos y los tiempos de procesamiento, mejorará la calidad de los servicios, el cumplimiento de los SLA y la satisfacción de sus usuarios
Escenarios frecuentes de automatización en TI son
Puede entregar servicios de manera instantánea, 7x24 a través del autoservicio y automatizando tareas tales como Creación de usuarios AD, buzón de correo, acceso web, Ingreso Personal, Egreso Personal, Creación VM, Instalación de SW entre otros.
Puede controlar la generación de contraseñas mediante SMS, Preguntas de Seguridad, Email, Ticket a la Mesa de Ayuda, puede generar contraseñas para el DA, las Aplicaciones Negocio etc
Restauración de Servicio, Reinicio de Servidores, Chequeo Health, Purgar logs etc
Conozca las capacidades de AutomationEdge para la Automatización de TI
Gestión centralizada y automatización para todas las cargas de trabajo en la empresa.Creación, planificación y seguimiento de Jobs
Capacidades para simplificar y automatizar los procesos batch de Hadoop y ayudar a las empresas a obtener resultados más rápido y acelerar el valor del Big Data
Portal de colaboración que automatiza y simplifica la creación de flujos de trabajo de aplicaciones a través de los entornos de desarrollo, pruebas y producción
Archivo de datos de resultados, mediante la definición y automatización de políticas de retención, para efectos de auditoría y reparación de fallas
Identificación proactiva de cuellos de botella que pueden impactar losniveles de acuerdos de servicios (SLA's)
Gestión centralizada y automatización para la creación, planificación de ejecución y seguimiento de Jobs, para todas las cargas de trabajo en la empresa
Simplificación y automatización de los procesos batch de Hadoop y ayudar a las empresas a obtener resultados más rápido y acelerar el valor del Big Data
Portal de colaboración que automatiza y simplifica la creación de flujos de trabajo de aplicaciones a través de los entornos de desarrollo, pruebas y producción
Archivo de datos de resultados, mediante la definición y automatización de políticas de retención, para efectos de auditoría y reparación de fallas
Identificación proactiva de cuellos de botella que pueden impactar los SLA’s
