La Inteligencia Artificial (IA) y la Automatización Robótica de Procesos (RPA) están transformando el panorama del soporte a los empleados, impulsando la automatización, la eficiencia, la personalización y la mejora en la experiencia del empleado a través de la colaboración de los robots en la gestión del empleado. Las organizaciones que adopten estas tecnologías estarán bien posicionadas para mejorar su productividad, reducir costos y crear una fuerza laboral más comprometida. Para este año 2024, el impacto de la IA en el soporte de Recursos Humanos (RRHH) y Tecnología de Información (TI) será aún más significativo. Este artículo servirá como guía para ayudar a las empresas a evaluar o considerar cambiar de proveedor en la mejora del soporte de sus empleados en estas áreas de RRHH y TI. A continuación, se presentan algunos características que deben tomar en cuenta a la hora de la elección de la herramienta:
Chatbots con tecnología GenAI
Los Chatbots y asistentes virtuales se están convirtiendo en la primera línea de atención para consultas y solicitudes de los empleados bajo un esquema de atención de 7x24 a través de múltiples canales, satisfaciendo las expectativas y mejorando la experiencia general del empleado.
Integraciones
Conexiones prediseñadas con herramientas ITSM como ServiceNow, Jira Service Desk y BMC Remedy entre otros para una gestión óptima de tickets y solicitudes.
Comunicación multicanal
Estas herramientas impulsadas por la IA, ofrecen capacidades de comunicación y soporte multicanal a través de chat, correo electrónico, web, voz, SMS y plataformas de colaboración como Microsoft Teams, Slack, WhatsApp, que permiten a las empresas interactuar con sus clientes de manera fluida y personalizada a través de diversos canales.
Base de conocimientos de autoservicio
Repositorios centralizados de información accesible para los usuarios, quienes pueden encontrar respuestas a sus preguntas, soluciones a problemas comunes e instrucciones detalladas para realizar diversas tareas sin necesidad de recurrir a agentes de soporte.
Automatización de escritorio
Automatización de tareas rutinarias como instalación de software, cambios de configuración y restablecimiento de contraseñas en el escritorio del usuario.
Automatización del flujo de trabajo
Agilización de procesos repetitivos en todos los departamentos que buscan optimizar sus operaciones, aumentar la eficiencia y reducir costos.
Análisis e informes
Paneles en tiempo real que brindan información sobre las operaciones de soporte, lo que ayuda a identificar áreas de mejora, identificar candidatos de automatización y medir el desempeño.
Personalización
Adaptabilidad a procesos y requisitos únicos de la empresa.
Descubrimiento de procesos
El descubrimiento de procesos, potenciado por la IA, se ha convertido en una herramienta fundamental para las empresas que buscan optimizar sus operaciones de soporte al cliente. Al analizar los datos de tickets de la mesa de servicio, las organizaciones pueden identificar candidatos para la automatización, creando un caso de negocio sólido para la implementación de Chatbots y otras soluciones de automatización inteligente.
Existen en el mercado una variedad de soluciones inteligentes que te ayudan agilizar tus procesos de RRHH, TI, Finanzas, y otras áreas del negocio. Este artículo, resalta las bondades de AutomationEdge, líder en automatización inteligente impulsada por IA.
AutomationEdge se posiciona como una solución innovadora que transforma la experiencia del empleado al ofrecer capacidades de autoservicio de última generación impulsadas por IA generativa. Esta tecnología disruptiva permite a los empleados interactuar con la plataforma de manera natural e intuitiva, resolviendo sus problemas y obteniendo la asistencia que necesitan de manera rápida y eficiente.
A continuación, se detallan algunos aspectos claves que distinguen a la solución AutomationEdge en la automatización inteligente de procesos en la gestión del empleado mejorando su experiencia:
- Autoservicio conversacional impulsado por IA generativa: AutomationEdge utiliza IA generativa para crear chatbots y asistentes virtuales que pueden interactuar con los empleados de manera natural y similar a la humana. Estos chatbots comprenden el lenguaje natural, responden preguntas complejas y brindan asistencia personalizada, empoderando a los empleados para resolver sus problemas de forma autónoma.
- Experiencia personalizada y omnicanal: AutomationEdge ofrece una experiencia de autoservicio personalizada y omnicanal, permitiendo a los empleados interactuar con la plataforma a través de su canal preferido, ya sea chat, voz, correo electrónico o un portal web. La plataforma adapta las interacciones en función del contexto y las preferencias del empleado, brindando una experiencia fluida y consistente.
- Resolución inteligente de problemas: La IA generativa de AutomationEdge no solo responde preguntas, sino que también ayuda a los empleados a resolver problemas de manera efectiva. La plataforma puede analizar la solicitud del empleado, identificar la causa raíz del problema y sugerir soluciones relevantes. En algunos casos, la IA puede incluso automatizar la resolución del problema, eliminando la necesidad de intervención humana.
- Aprendizaje continuo y mejora: AutomationEdge incorpora capacidades de aprendizaje automático, lo que permite a la plataforma mejorar continuamente sus capacidades de autoservicio. La plataforma aprende de cada interacción con los empleados, identificando patrones y optimizando sus respuestas para brindar un mejor soporte en el futuro.
- Integración con sistemas empresariales: AutomationEdge se integra con una amplia gama de sistemas empresariales, como RRHH, TI, finanzas y CRM. Esta integración permite a la plataforma acceder a datos relevantes y proporcionar información precisa y contextualizada a los empleados, mejorando la eficiencia y la precisión del autoservicio.
El enfoque integral de AutomationEdge lo distingue al abordar las necesidades tanto de RRHH de TI y otras áreas del negocio. Ofrece una plataforma unificada que combina las capacidades de RPA (Automatización Robótica de Procesos), IA (Inteligencia Artificial) y Machine Learning (Aprendizaje Automático) para automatizar procesos que involucran varias departamentos. Esto elimina las barreras entre departamentos y optimiza el flujo de trabajo general. - Automatización de procesos de principio a fin: AutomationEdge puede automatizar procesos de principio a fin, desde la solicitud inicial hasta la resolución final, eliminando la necesidad de intervención humana en pasos intermedios. Esto mejora la eficiencia y reduce el tiempo de procesamiento.
- Opciones de implementación flexibles: La plataforma está disponible en tres modalidades para satisfacer las preferencias y requisitos específicos de cada organización (Nube, local, hibrido).
- Más de 750 conectores e integraciones con aplicaciones de TI y del negocio
Ventajas únicas
- Implementación rápida y sencilla
- Se integra fácilmente con una amplia gama de sistemas y aplicaciones existentes
- Fuertes funciones de automatización para procesos de TI y RRHH, mejorando la eficiencia general
- Plataforma escalable que puede adaptarse a las necesidades de empresas de todos los tamaños. Personalizables para satisfacer las necesidades de cada organización
- Reducción significativa del costo total de propiedad (TCO) en comparación con las soluciones tradicionales
- Modelo de entrega global para una implementación perfecta en diversas ubicaciones geográficas
AutomationEdge se diferencia de otras soluciones al ofrecer una plataforma unificada, capacidades robustas de RPA, IA y Machine Learning, y un enfoque integral que aborda las necesidades de RRHH y TI. Esta combinación única permite a las organizaciones optimizar sus operaciones, reducir costos, mejorar la eficiencia y crear una mejor experiencia para sus empleados.
Este artículo está adaptado al publicado por AutomationEdge Top 10 GenAI Powered Employee Support Platforms for HR and IT Automation in 2024 el cual amplia las características de otras herramientas para su comparación.
Nos pueden contactar para discutir sus necesidades específicas y como con AutomationEdge, nuestro aliado de negocios para la automatización, podemos ayudarlos a transformar el soporte a sus empleados, mejorando su experiencia combinando las tecnologías de RPA e IA generativa.