Gracias por su interés, por favor complete sus datos le estaremos contactando a la brevedad
Automatización inteligente, más allá de la Automatización Robótica de Procesos (RPA), para procesos y tareas del front-office, middle-office, back-office; ejecuta en una fracción del tiempo y costo tradicionales e integra fácilmente con variedad de sistemas y aplicaciones
La automatización para Excel permite manipular archivos excel y realizar accesos, análisis, extracción, cálculos, reportes y otras tareas que normalmente se realizan manualmente, son propensas a errores y consumen mucho tiempo. La automatización no requiere una pantalla, trabaja para cualquier formato, con diferentes encabezados y posicionamiento de columnas, se ejecuta 100% en el background y hasta 10 veces más rápido que productos similares de la competencia
Los Bots con inteligencia artificial (AI), pueden establecer "conversaciones" con sus usuarios y clientes, emular acciones como si fuesen ejecutadas por humanos y sin errores, ser programados para ejecutar tareas manuales y repetitivas que normalmente consumen mucho tiempo, liberando personal valioso que puede ser asignado a otras actividades de mayor valor para el negocio y mejorando la calidad de servicio. AutomationEdge ofrece una librería de Bots listos en las areas de Recursos Humanos, ERP, CRM, Mesa de Ayuda entre otras
La automatización de la interfase de usuario vía web permite a los Bots ejecutar actividades en la web tales como entrada de datos, extracción de datos, bajar o subir archivos, moverse en diferentes ventanas como lo haría una persona. Sin necesidad de escribir códigos complejos, puede construir Bots para automatizar procesos en la web con la herramienta de diseño de AutomationEdge, puede hacer uso, estilo drag-and-drop, de la variedad de plug-ins disponibles y automatizar, fácil y rápido, incluso casos de uso complejos.
Con AutomationEdge puede transformar la forma en que interactúa y atiende a sus clientes, puede reducir drasticamente los tiempos de atención y entregar servicios de manera desantendida 7x24. Los Bots pueden ser programados para buscar información en diferentes fuentes como buzones de correo, aplicativos, web y ejecutar acciones de acuerdo a reglas preconfiguradas, por ejemplo, un Bot puede extraer de un buzón de email requerimientos de sus clientes, analizando el contenido es capaz de determinar y clasificar el tipo de requerimiento, para luego ejecutar el proceso de atención pre-establecido o delegar a un "humano" si es necesario.
Middle-office refiere a las funciones de la empresa responsables de asegurar el flujo de información desde el front-office al resto de la organización, para que las transacciones sean completadas de acuerdo a lo establecido, asegurando el registro detallado, confiable y oportuno de todas las transacciones, normalmente se asocia el término con las operaciones de control de calidad, control de riesgo y prevención de pérdidas que existen en muchas empresas. En este tipo de operaciones, es frecuente que la data requerida para completar las transacciones resida en diferentes aplicaciones que no se comunican entre si y que sea requerido extraer y cargar información de un sistema a otro manualmente, con el riesgo de errores y pérdida de tiempo ejecutando tareas que pueden ser automatizadas.
Las operaciones del back-office realizan las labores administrativas de la empresa y de soporte al personal tales como Recursos Humanos, Finanzas, Servicios Generales, Gestión de Proveedores, muchas de estas operaciones son muy rutinarias y dependientes del factor humano y registros en papel. La automatización con AutomationEdge puede manejar volumenes importantes de información en tiempo record y sin errores, tareas como procesar hojas de excel, extraer y replicar información, ejecutar reportes, verificar el progreso de actividades, generar mensajes, reconciliar datos, entre muchas otras son frecuentes candidatos de automatización en el back-office, con lo cual se contribuye a la estandarización de los procesos, la reducción del tiempo de procesamiento y mejoramiento de la calidad del servicio y de la satisfacción del cliente. Un caso de uso muy común en Recursos Humanos, es el ingreso y salida de personal, que puede ser automatizado de principio a fin con AutomationEdge para habilitar o terminar automáticamente, según el caso, todos los servicios del empleado.
Con la automatización en la Mesa de Ayuda puede habilitar en su portal de auto-servicio, variedad de ofertas de servicio que pueden ser satisfechas automáticamente 7x24 sin requerir de su personal para atenderlas y cumpliendo con las validaciones y políticas establecidas; un usuario puede, por ejemplo, requerir la instalación de un aplicativo, un acceso a un repositorio de archivos, o la instalación de una maquina virtual, la automatización realiza las validaciones que corresponda, ejecuta lo solicitado y registra un caso en la plataforma ITSM con un completo registro de lo realizado. Con automatización inteligente, el agente virtual puede por ejemplo, identificar en un buzón de correos los reportes de fallas o requerimientos, clasificarlos y decidir si procede a resolverlo automáticamente o debe canalizarlo a un agente humano.
Con AutomationEdge se puede hablitar a los usuarios para que gestionen sus contraseñas, para por ejemplo, resetear o reactivar sus contraseñas sin necesidad de llamar a la mesa de ayuda, incluyendo Office 365™, sistemas Unix, Oracle EBS, Salesforce.com entre otras aplicaciones empaquetadas, así como aplicaciones desarrolladas en casa. AutomationEdge soporta autenticación de dos factores y mensaje por móvil. Los administradores pueden fácilmente configurar preguntas de seguridad y asegurar que las contraseñas cumplen con las políticas establecidas. Los usuarios tienen acceso inmediato a sistemas y aplicaciones con sus nuevas contraseñas ó cuentas desbloqueadas, minimizando el impacto en su productividad. Las políticas de seguridad en cuanto al uso de contraseñas comunes y compartidas son reforzadas
AutomationEdge en el NOC ayuda automatizar tareas comunes y en la resolución de eventos. Por ejemplo, puede reiniciar un servidor, o un servicio, chequear estado de aplicaciones y sistemas, purgar archivos de log, etc . La automatización puede iniciarse desde un ticket en la solución ITSM, o por un procedimiento rutinario, o desde una herramienta de monitoreo; el bot también puede configurarse para capturar las alarmas en la herramienta de monitoreo, crear el ticket en la plataforma ITSM, con detalles del evento y autoasignarselo para ejecutar procedimientos de remediación preestablecidos, documentar lo realizado o asignarlo según las reglas de asignación configuradas.
No items found.
