¿Desea mejorar su Mesa de ayuda, pasar de lo manual a lo automático? Encontrar respuesta a la pregunta si su Mesa de Ayuda es manual o automática y en qué medida, implica revisar procesos, variables e indicadores. Podemos iniciar con dos preguntas muy generales acerca ...
Impulse la productividad de los empleados y simplifique la complejidad de forma inteligente Sin duda estamos viviendo una disrupción en la forma de trabajar, más allá de factores asociados al propósito, cultura de la empresa, remuneración, entre otros, los empleados aspiran a un entorno labo...
La Automatización Inteligente una herramienta clave en la gestión contra el lavado de activos y fraude El lavado de dinero ó legitimación de capitales es el proceso mediante el cual se busca ocultar o disimular cantidades de dinero que tienen un origen ilícito, como el tráfico de drogas, el financiamie...
Mesa de servicio inteligente: cómo la Inteligencia Artificial está transformando el soporte al cliente La automatización inteligente en la gestión de mesas de servicio es fundamental para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio al cliente. Utilizando tecnologías avanzadas como la inte...
Los beneficios de la automatización de procesos ITIL Las empresas en su ruta de transformación digital entienden que para avanzar en sus iniciativas digitales, requieren de una infraestructura tecnológica que pueda apalancar dichas iniciativas. La diver...
Libere tiempo del personal de TI para atender las prioridades del negocio El estudio de McKinsey Digital Flip the ratio: Taking IT from bottleneck to battle ready nos habla de que solo el 10% de los equipos de TI se focaliza en prioridades del negocio y trabajos para la dif...
La automatización inteligente en el futuro de los MSPs Los proveedores de servicios administrados (MSP por sus siglas en inglés) están enfrentando importantes desafíos para mantenerse competitivos en un entorno convulsionado por los efectos de la pandemia...
¿Necesitas automatizar procesos y tareas en el corto plazo? Muchos de los consumidores de hoy han adoptado la experiencia digital como lo natural en la demanda de la mayoría de los servicios, estos consumidores no van a renunciar a lo ya acostumbrado, por el c...
Un nuevo enfoque de La gestión del conocimiento en el mundo de gestión de servicios digitales Es muy común que el conocimiento proporcionado a los usuarios finales y al personal de soporte de la mesa de servicio sea estático, desactualizado y no relevante, debido a la baja prioridad de crear y...
La larga lista de tareas en TI parece interminable Son muchas las tareas de diferente índole que se ejecutan en una organización de Tecnología de Informacion (TI) a diario, las demandas son inmensas y cambian constantemente, por otra parte, los presup...
¿En camino a la Transformación Digital, ya consideró la Automatización Inteligente? La mayoría de las empresas se han visto presionadas a avanzar más rápido en la modernización y transformación a lo digital, otras más retrasadas, se han visto forzadas a revisar su modelo de negocio, ...
Conciencia, cultura y acciones sobre la situación climática en el sector TI En la mayoría de las áreas la tecnología sostenible se ha convertido en la principal palanca para impulsar y avanzar en las empresas en materia de productividad y sostenibilidad, y de acuerdo con lo p...