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El reseteo de contraseñas olvidadas ya no es un problema

January 17, 2019
Susana Ciavaldini

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El volumen de llamadas solicitando desbloquear cuentas y restablecer contraseñas representa entre 30% y 50% del total de las llamadas en la mayoría de las mesas de ayuda, más allá del enorme esfuerzo , contabilizado en horas hombre, que invierte TI para resolver los más rápido posible y los costos asociados, es importante tener en cuenta el impacto en el usuario, quien se ve impedido para realizar su trabajo afectando su productividad y con ello la de la empresa, así como las consecuencias en la satisfacción con los servicios de TI.

Para complicar más la situación, está el hecho de que muchas empresas con miras a reforzar la seguridad y el cumplimiento de las regulaciones, han implementado políticas de contraseñas, a veces muy complejas, lo que contribuye a que muchos usuarios tengan problemas en recordar sus contraseñas y con ello aumente el número de llamadas a la mesa ayuda.

AutomationEdge Self Service Password Reset es una solución fácil de implementar y usar, ofrece capacidades de autoservicio para que los usuarios gestionen sus contraseñas, reduciendo los costos y mejorando la seguridad

  • Los usuarios pueden resetear o reactivar sus contraseñas sin necesidad de llamar a la mesa de ayuda, incluyendo Office 365™, sistemas Unix, Oracle EBS, Salesforce.com entre otras aplicaciones empaquetadas, así como aplicaciones desarrolladas en casa
  • AutomationEdge soporta autenticación de dos factores y mensaje por móvil
  • Los administradores pueden fácilmente configurar preguntas de seguridad y asegurar que las contraseñas cumplen con las políticas establecidas
  • Los usuarios tienen acceso inmediato a sistemas y aplicaciones con sus nuevas contraseñas ó cuentas desbloqueadas, minimizando el impacto en su productividad
  • Las políticas de seguridad en cuanto al uso de contraseñas comunes y compartidas son reforzadas

AutomationEdge ofrece conexión directa con BMC Remedyforce, ServiceNow, Cherwell y puede ser fácilmente integrado con otras mesas de ayuda. Solicite una demostración personalizada

Una respuesta efectiva al problema de Gestion de Contraseñas con AutomationEdge Self Service Password Reset

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