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Creo que todos podemos estar de acuerdo en que vivimos tiempos de disrupción sin precedentes.
Es innegable que esta nueva realidad ha generado nuevos desafíos que obliga a nuevas estrategias y las empresas entienden que para mantenerse competitivas y relevantes tienen que redefinirse, ajustarse y tienen que hacerlo rápido para adelantarse a su competencia.
Son muchos los desafíos a enfrentar, entre ellos:
Y cuando vemos las estrategias generales, muchas empresas están orientadas a:
Avanzar en la transformación digital, puede significar un cambio profundo en las empresas, poder transformar la forma de entregar valor a sus clientes y obtener ingresos aprovechando al máximo las tecnologías digitales, requiere de la alineación óptima de la cultura, los procesos y las personas para crear y soportar un nuevo modelo de negocio y/o de operación que efectivamente impulse el rendimiento del negocio y de tecnologías innovadoras para darle viabilidad a los cambios.
En la actualidad, muchos procesos del negocio, así como procesos de administración y soporte de TI, Recursos Humanos, Finanzas, Legal, etc son altamente dependientes del factor humano, son repetitivos, lentos, burocráticos y propensos a errores, y en muchos casos, son ejecutados por personal experimentado que pudiera ser de mayor valor para la empresa realizando otro tipo de trabajo, todo lo cual resta agilidad y limita las posibilidades de la empresa para avanzar con sus iniciativas digitales, es dificil pensar que el negocio puede ser sustentable en el tiempo si sigue operando de la manera tradicional en un entorno cada vez más competitivo y digital.
La automatización de procesos ayuda a las empresas a procesar más, mejor, más rápido y sin errores, a acelerar la transformación digital y con ello asegurar la viabilidad futura. Los robots de software pueden realizar gran parte del trabajo manual, repetitivo, tedioso a gran velocidad y precisión, liberando tiempo valioso del personal que puede ser dedicado a iniciativas de innovación y de mayor valor para el negocio.
Los robots inteligentes van más allá, equipados con inteligencia artificial, pueden realizar tareas que antes solo se pensaban posibles de ejecutar por las personas, hablamos por ejemplo de los chatbots conversacionales que pueden interactuar con las personas usando el lenguaje natural.
En La automatización inteligente es clave para competir en el mundo digital encontrará una introducción general a las tecnologías de Automatización Inteligente
La verdad es que son infinitas las posibilidades que se abren en diferentes perspectivas
Eliminar el automáta, impulsar el creativo
Con la Automatización Inteligente se empodera a los empleados liberándolos de tareas manuales, repetitivas, aburridas e improductivas que a veces son ejecutadas de manera mecánica sin prestar la debida atención incrementando el riesgo de cometer errores, para que sean ejecutadas por los robots de software, y dotandolos de herramientas y datos para que puedan hacer mejor su trabajo, aumentando la productividad, mejorando la moral de los empleados y su apego a la empresa, recuperando horas hombre para la creatividad, la innovación y actividades de mayor valor para el negocio.
Impulsando la productividad y la moral de los empleados con Automatización Inteligente
Transformar la experiencia
La Automatización Inteligente ayuda a servir mejor a los clientes y proveedores, mejorando los tiempos de respuesta y la calidad. Modernizar la experiencia del usuario incorporando los chatbots inteligentes capaces de atender y entregar servicios 7x24 sin intervención humana, personalizar la experiencia con el entendimiento de su historia, preferencias y contexto, y poder atraer y retener a más clientes ofreciendo mayor flexibilidad, comodidad y disponibilidad de servicio acorde a las demandas de los usuarios modernos.
Chatbot + RPA : El equipo "digital" para transformar la experiencia del cliente
Colocar el piloto automático
Con la Automatización Inteligente se optimizan las operaciones desde el front-office al back-office, conectando los silos para permitir que la información fluya entre departamentos/procesos/sistemas con capacidad para procesar más, más rápido y sin errores, minimizando los riesgos y los costos y mejorando la productividad, la eficiencia y el cumplimiento. Con la Automatización Inteligente se pueden entregar servicios a clientes y empleados sin requerir intervención humana, totalmente automatizados, desde una cotización de productos o servicios o procesar un pedido de compra, un cambio de password ó provisionar con todo lo necesario a un nuevo empleado.
Agilidad para el Middle-Office y reducción del efecto "Silla Giratoria"
Casos de uso de la automatización inteligente en el área de la Tecnología de Información
Construir capacidades digitales
Por lo anterior, el negocio puede ser más ágil, recuperar capacidad para innovar y acelerar la transformación digital. Obtener y procesar más data de sus clientes, obtener conocimiento para entender mejor las preferencias, identificar patrones y tendencias y tomar decisiones informadas.
¿En camino a la Transformación Digital, ya consideró la Automatización Inteligente?
Respondiendo nuestra pregunta inicial, ¿Es posible innovar o avanzar digitalmente sin automatización?
Ante un futuro cada vez más digital, la Automatización Inteligente de procesos ha dejado de ser una opción para convertirse en un mandato para los negocios que esperan sobrevivir y crecer en tiempos de disrupción digital. Será muy difícil para las empresas tradicionales competir con sus nuevos rivales avanzados digitalmente si continuan operando manualmente y bajo los modos “business as usual” del pasado. Sobrevivir sin la capacidad para recolectar, analizar, procesar, responder con efectividad y oportunamente a los volúmenes crecientes de transacciones y datos será simplemente imposible.
