Gestión de Servicios

Disponer de una base de conocimiento empresarial, en esta nueva realidad de cambios constantes y a gran escala, permitirá que los trabajadores ubiquen información, se documenten y aceleren su productividad

La opción del autoservicio está pasando a ser una necesidad para cualquier empresa; se alinea y colabora ampliamente con los objetivos de hacer que la empresa sea más ágil, receptiva e innovadora

Demostración de la automatización del proceso de creación de cuentas al incorporar un nuevo empleado con AutomationEdge generando la solicitud desde el portal de autoservicio de una aplicación ITSM

Este informe de Gartner, ¿Cuándo reemplazarán los agentes de soporte virtual a tu mesa de ayuda de TI?, enfocado a los líderes de la gestión de servicios, responsables de la transición de mesas de ayuda inteligentes

Introduce la tecnología cognitiva a tu Mesa de Ayuda para gestionar tus servicios a través de la IA (Inteligencia Artificial), ML (Machine Learning), NLP (Natural Language Processing), RPA (Automatización Robótica de Procesos).

¿Ha medido el volúmen y el costo, en tiempo y dinero, de las llamadas a la Mesa de Ayuda solicitando desbloquear cuentas y restablecer contraseñas?

AutomationEdge proporciona Chatbots, robots de automatización inteligentes, Inteligencia Artificial, integración rápida de API, y capacidades de aprendizaje automático que pueden automatizar muchas de las tareas de la mesa de ayuda

El uso efectivo del conocimiento mejora significativamente las experiencias de autoservicio para los clientes finales y habilita a los agentes del servicio con información relevante para realizar su trabajo y poder entregar resultados óptimos más rápido

Investigación de EMA demuestra que ITSM se esta convirtiendo en un centro de innovación, unificandolos diferentes silos de TI, promoviendo y midiendo eficiencias operacionales de TI y consolidando ideas para la planificación de TI que apoyan la transformación digital.