DJCS News - Agosto 2020

Compartimos con ustedes los artículos seleccionados para este mes de agosto, esperando que sean de su interés y beneficio. Puede suscribirse para recibir el DJCS News en su correo o actualizar sus datos de contacto y preferencias de información para personalizar el contenido que compartimos con usted AQUI

¿Cómo manejan los líderes de hoy la ambigüedad de un entorno que cambia incesantemente?

Pocos retos son más difíciles que liderar con efectividad en el mundo actual.  Al líder de hoy se le exige conducir a sus organizaciones a través de caminos nunca antes transitados, en ambientes que constantemente ponen a prueba su capacidad para proveer sentido de dirección a sus equipos, su habilidad de prever lo inesperado y leer con rapidez las señales del entorno, su flexibilidad para adaptarse y ajustar el alcance de los objetivos iniciales, y al mismo tiempo mantener la motivación de su gente en este incierto trayecto.  No la tiene fácil quien decide -o a quien le toca- dirigir una organización en estos tiempos.

¿Cuáles son los retos más acuciantes que debe resolver el gerente de estos tiempos cuando conduce a sus equipos u organizaciones? ¿Qué nuevas capacidades, habilidades y actitudes debe reunir este líder, independientemente de su puesto en la jerarquía organizacional, para cumplir exitosamente su misión? En un artículo particularmente iluminador titulado Las seis paradojas del liderazgo, publicado en Febrero pasado, justo antes de iniciarse la pandemia que asola a todo el mundo,  la gente de PricewaterhouseCoopers (PwC) nos resumía los principales dilemas que enfrentan los líderes empresariales mientras se abocan a la tarea de guiar a sus instituciones por territorios desconocidos, y nos refiere a las cualidades a desarrollar por parte de quienes asuman la responsabilidad y el reto de liderar.

Ciertamente no serán los únicos desafíos a enfrentar, pero sí los más urgentes para el contexto actual y el futuro previsible; deben ser vistos como un sistema interconectado y sus efectos necesitarán ser considerados simultáneamente. Según los analistas de PwC, aprender a manejarse “cómodamente” en la ambigüedad -a cada lado de estas disyuntivas- y/o rodearse de gente que sepa hacerlo, será determinante para el éxito del líder del futuro. Estas seis interrogantes son los siguientes:

  1. ¿Cómo moverse en un mundo que, cada vez más, es tan global como local?
  2. ¿Cómo hacer lo que haya que hacer y mantener la probidad?
  3. ¿Cómo desarrollar la seguridad al actuar en un ambiente incierto y tener la humildad de reconocer cuando nos equivocamos?
  4. ¿Cómo ser operador muy efectivo y ser -simultáneamente- muy estratégico?
  5. ¿Cómo hacerse más y más técnico sin perder de vista a la gente?
  6. ¿Cómo usar las experiencias de éxito pasadas mientras se crea una cultura que fomenta la innovación, el aprendizaje, los errores y el crecimiento?

Global y local

La primera de las paradojas apunta hacia la necesidad del líder de estar imbuído a profundidad en su mercado local, y al mismo tiempo, tener fuertes conexiones con el resto del globo; esto conlleva la capacidad de detectar los propios sesgos de su forma de ver el mundo, aprender a operar con efectividad en cualquier parte utilizando los recursos disponibles en su empresa, y la habilidad de conectar y negociar en ambos lados, impulsando el éxito colectivo.

Efectividad y Probidad

El segundo dilema nos remite al riesgo -cada vez mayor- de sacrificar la integridad propia cuando se intenta alcanzar las metas trazadas por las partes que negocian y equilibrar sus intereses, en situaciones de súbito y continuo cambio y entornos altamente politizados. Allí, la integridad del líder que negocia es crítica para mantener el compromiso y la confianza de la gente que cuenta con obtener el mejor resultado para la empresa.

Seguridad y Humildad

El tercer desafío plantea la tendencia del líder a comportarse como un héroe, imponer su dirección y exhibir gran seguridad frente a lo incierto. Será necesaria la habilidad y resiliencia para reconocer con gracia cuando se está equivocado y corregir, rechazando la inclinación a prevalecer a toda costa, así como permitir y entender los errores de otros sin penalizarles, enviando así un mensaje de confianza y disposición a ayudar (y ser ayudado) a todo lo largo de la organización

Estratégico y operativo

La cuarta paradoja presenta la necesidad de equilibrar la natural inclinación a ser una u otra cosa. La pura visión que no se concreta en hechos no solo es ineficaz sino desmoralizadora, mientras que el ejecutar sin una estrategia clara hace más probable la ocurrencia de una crisis futura. El líder debe encontrar maneras de ser estratégico, acercando la visión del futuro hacia el hoy para resolver los problemas actuales y, entonces materializar la solución.

Calidad técnica y calidad humana

El quinto desafío nos habla tanto de la prioridad que el líder otorga a los temas técnicos, a las necesidades de la gente y a las habilidades que cada área requiere. No es inusual que el personal “técnico” (como el “no-técnico” por igual) desconozca o desestime las consecuencias que tiene la tecnología que realizan sobre el negocio y el entorno laboral. El líder deberá aprender a equilibrar su acervo tecnológico con un énfasis decididamente humano.

Tradición e innovación

El último dilema está en la tentación a repetir lo que ha funcionado en el pasado y perder así las oportunidades que nos mantendrán relevantes mañana. Respetar y extraer de lo ya experimentado aquello que puede preservarse para construir el futuro, así como el arrojo para experimentar lo nuevo. El líder debe aceptar que innovar no siempre es arrancar de cero, sino también es incremental a partir de lo que ya existe, y aprender a construir desde allí.

Las paradojas no son algo nuevo para los gerentes, sino algo con lo que lidiamos día tras día, y avanzar en esta lucha es cada vez más difícil. Aprender a moverse en la ambigüedad que nos presentan entornos diferentes es, probablemente, la destreza personal más importante que debe desarrollar quien aspire a ser líder en estos tiempos.

Al líder de hoy se le exige conducir a sus organizaciones a través de caminos nunca antes transitados, poniendo a prueba su capacidad para conducir a sus equipos, prever lo inesperado y adaptarse para ajustar el alcance de las metas trazadas. La habilidad para manejarse en entornos cambiantes requiere de flexibilidad y adaptabilidad frente a lo ambiguo. Seis dilemas fundamentales que debe enfrentar el líder de estos tiempos y las habilidades requeridas para abordarlos son el objeto de la entrega de este mes. Leer más...

¿Cómo manejan los líderes de hoy la ambigüedad de un entorno que cambia incesantemente?

Al líder de hoy se le exige conducir a sus organizaciones a través de caminos nunca antes transitados, poniendo a prueba su capacidad para conducir a sus equipos, prever lo inesperado y adaptarse para ajustar el alcance de las metas trazadas. La habilidad para manejarse en entornos cambiantes requiere de flexibilidad y adaptabilidad frente a lo ambiguo. Seis dilemas fundamentales que debe enfrentar el líder de estos tiempos y las habilidades requeridas para abordarlos son el objeto de la entrega de este mes. Leer más...

Pocos retos son más difíciles que liderar con efectividad en el mundo actual.  Al líder de hoy se le exige conducir a sus organizaciones a través de caminos nunca antes transitados, en ambientes que constantemente ponen a prueba su capacidad para proveer sentido de dirección a sus equipos, su habilidad de prever lo inesperado y leer con rapidez las señales del entorno, su flexibilidad para adaptarse y ajustar el alcance de los objetivos iniciales, y al mismo tiempo mantener la motivación de su gente en este incierto trayecto.  No la tiene fácil quien decide -o a quien le toca- dirigir una organización en estos tiempos.

¿Cuáles son los retos más acuciantes que debe resolver el gerente de estos tiempos cuando conduce a sus equipos u organizaciones? ¿Qué nuevas capacidades, habilidades y actitudes debe reunir este líder, independientemente de su puesto en la jerarquía organizacional, para cumplir exitosamente su misión? En un artículo particularmente iluminador titulado Las seis paradojas del liderazgo, publicado en Febrero pasado, justo antes de iniciarse la pandemia que asola a todo el mundo,  la gente de PricewaterhouseCoopers (PwC) nos resumía los principales dilemas que enfrentan los líderes empresariales mientras se abocan a la tarea de guiar a sus instituciones por territorios desconocidos, y nos refiere a las cualidades a desarrollar por parte de quienes asuman la responsabilidad y el reto de liderar.

Ciertamente no serán los únicos desafíos a enfrentar, pero sí los más urgentes para el contexto actual y el futuro previsible; deben ser vistos como un sistema interconectado y sus efectos necesitarán ser considerados simultáneamente. Según los analistas de PwC, aprender a manejarse “cómodamente” en la ambigüedad -a cada lado de estas disyuntivas- y/o rodearse de gente que sepa hacerlo, será determinante para el éxito del líder del futuro. Estas seis interrogantes son los siguientes:

  1. ¿Cómo moverse en un mundo que, cada vez más, es tan global como local?
  2. ¿Cómo hacer lo que haya que hacer y mantener la probidad?
  3. ¿Cómo desarrollar la seguridad al actuar en un ambiente incierto y tener la humildad de reconocer cuando nos equivocamos?
  4. ¿Cómo ser operador muy efectivo y ser -simultáneamente- muy estratégico?
  5. ¿Cómo hacerse más y más técnico sin perder de vista a la gente?
  6. ¿Cómo usar las experiencias de éxito pasadas mientras se crea una cultura que fomenta la innovación, el aprendizaje, los errores y el crecimiento?

Global y local

La primera de las paradojas apunta hacia la necesidad del líder de estar imbuído a profundidad en su mercado local, y al mismo tiempo, tener fuertes conexiones con el resto del globo; esto conlleva la capacidad de detectar los propios sesgos de su forma de ver el mundo, aprender a operar con efectividad en cualquier parte utilizando los recursos disponibles en su empresa, y la habilidad de conectar y negociar en ambos lados, impulsando el éxito colectivo.

Efectividad y Probidad

El segundo dilema nos remite al riesgo -cada vez mayor- de sacrificar la integridad propia cuando se intenta alcanzar las metas trazadas por las partes que negocian y equilibrar sus intereses, en situaciones de súbito y continuo cambio y entornos altamente politizados. Allí, la integridad del líder que negocia es crítica para mantener el compromiso y la confianza de la gente que cuenta con obtener el mejor resultado para la empresa.

Seguridad y Humildad

El tercer desafío plantea la tendencia del líder a comportarse como un héroe, imponer su dirección y exhibir gran seguridad frente a lo incierto. Será necesaria la habilidad y resiliencia para reconocer con gracia cuando se está equivocado y corregir, rechazando la inclinación a prevalecer a toda costa, así como permitir y entender los errores de otros sin penalizarles, enviando así un mensaje de confianza y disposición a ayudar (y ser ayudado) a todo lo largo de la organización

Estratégico y operativo

La cuarta paradoja presenta la necesidad de equilibrar la natural inclinación a ser una u otra cosa. La pura visión que no se concreta en hechos no solo es ineficaz sino desmoralizadora, mientras que el ejecutar sin una estrategia clara hace más probable la ocurrencia de una crisis futura. El líder debe encontrar maneras de ser estratégico, acercando la visión del futuro hacia el hoy para resolver los problemas actuales y, entonces materializar la solución.

Calidad técnica y calidad humana

El quinto desafío nos habla tanto de la prioridad que el líder otorga a los temas técnicos, a las necesidades de la gente y a las habilidades que cada área requiere. No es inusual que el personal “técnico” (como el “no-técnico” por igual) desconozca o desestime las consecuencias que tiene la tecnología que realizan sobre el negocio y el entorno laboral. El líder deberá aprender a equilibrar su acervo tecnológico con un énfasis decididamente humano.

Tradición e innovación

El último dilema está en la tentación a repetir lo que ha funcionado en el pasado y perder así las oportunidades que nos mantendrán relevantes mañana. Respetar y extraer de lo ya experimentado aquello que puede preservarse para construir el futuro, así como el arrojo para experimentar lo nuevo. El líder debe aceptar que innovar no siempre es arrancar de cero, sino también es incremental a partir de lo que ya existe, y aprender a construir desde allí.

Las paradojas no son algo nuevo para los gerentes, sino algo con lo que lidiamos día tras día, y avanzar en esta lucha es cada vez más difícil. Aprender a moverse en la ambigüedad que nos presentan entornos diferentes es, probablemente, la destreza personal más importante que debe desarrollar quien aspire a ser líder en estos tiempos.

¿Cómo manejan los líderes de hoy la ambigüedad de un entorno que cambia incesantemente?

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WiFi 6 todo-en-uno a bajo costo gestionado desde una App desde cualquier lugar.

Redes empresariales sin cableado estructurado, Smart Mesh 

Aruba Network Smart Mesh, una tecnología ideal para oficinas o espacios reducidos permite crear redes inalámbricas sin el acostumbrado cableado dedicado por cada Punto de Acceso (AP), ya que los AP se conectan inalámbricamente con otros AP en su alcance para de esta manera ampliar la cobertura. Permite por cada AP maestro, gestionar hasta 25 APs adicionales por cada ubicación de red.

 

Desde una app, gestione en minutos su red empresarial

La tecnología Instant On, permite gestionar en cuestión de minutos la configuración, la seguridad y el monitoreo por medio de una aplicación en su celular, no importa el lugar donde se encuentre. Es decir, mientras enciende el primer AP, puede bajar la App e iniciar la configuración.  

Luego, desde su casa o cualquier otro lugar, podrá atender cualquier requerimiento de su red empresarial.

 

Una red todo-en-uno en cada AP 

·  Separa las comunicaciones entre empleados, invitados y  dispositivos inteligentes.

·  Prioriza las comunicaciones de voz y video para asegurar la mayor nitidez en su eventos.

·  Listas de acceso y firewall, quienes puede o no acceder a la red.

·  No requiere licenciamiento adicional, ofreciendo un retorno de  inversión insuperable. Arranca con WiFi 6 por $200/AP

·  Para redes hasta 100 usuarios simultáneos por red. Gestiona múltiples redes desde el mismo App.

 

Disponible en varias versiones de conectividad 

·  Access Point desde 50 hasta 100 usuarios

·  Acceso bajo techo o exteriores

·  Versiones de WiFi 5 y WiFi 6.

 

Si desea mas información no dude en CONTACTARNOS

Aruba Networks anunció este mes la disponibilidad de su tecnología WiFi  6 para los negocios en su línea Instant ON. En Julio 2019 escribimos sobre los beneficios que ofrece esta tecnología WiFi  6 para los negocios., pero ¿Qué es Instant ON?

Instant ON es una tecnología exclusiva de Aruba Networks que  permite implementar, configurar y monitorear redes inalámbricas desde un celular sin requerir cableado. Ofrece conectividad individualizada en su  negocio, separando comunicaciones de sus empleados, clientes y dispositivos  inteligentes sin requerir licenciamiento adicional, ofreciendo un costo/beneficio sin comparación. Leer más..

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Instant ON es una tecnología exclusiva de Aruba Networks que  permite implementar, configurar y monitorear redes inalámbricas desde un celular sin requerir cableado. Ofrece conectividad individualizada en su  negocio, separando comunicaciones de sus empleados, clientes y dispositivos  inteligentes sin requerir licenciamiento adicional, ofreciendo un costo/beneficio sin comparación. Leer más..

Redes empresariales sin cableado estructurado, Smart Mesh 

Aruba Network Smart Mesh, una tecnología ideal para oficinas o espacios reducidos permite crear redes inalámbricas sin el acostumbrado cableado dedicado por cada Punto de Acceso (AP), ya que los AP se conectan inalámbricamente con otros AP en su alcance para de esta manera ampliar la cobertura. Permite por cada AP maestro, gestionar hasta 25 APs adicionales por cada ubicación de red.

 

Desde una app, gestione en minutos su red empresarial

La tecnología Instant On, permite gestionar en cuestión de minutos la configuración, la seguridad y el monitoreo por medio de una aplicación en su celular, no importa el lugar donde se encuentre. Es decir, mientras enciende el primer AP, puede bajar la App e iniciar la configuración.  

Luego, desde su casa o cualquier otro lugar, podrá atender cualquier requerimiento de su red empresarial.

 

Una red todo-en-uno en cada AP 

·  Separa las comunicaciones entre empleados, invitados y  dispositivos inteligentes.

·  Prioriza las comunicaciones de voz y video para asegurar la mayor nitidez en su eventos.

·  Listas de acceso y firewall, quienes puede o no acceder a la red.

·  No requiere licenciamiento adicional, ofreciendo un retorno de  inversión insuperable. Arranca con WiFi 6 por $200/AP

·  Para redes hasta 100 usuarios simultáneos por red. Gestiona múltiples redes desde el mismo App.

 

Disponible en varias versiones de conectividad 

·  Access Point desde 50 hasta 100 usuarios

·  Acceso bajo techo o exteriores

·  Versiones de WiFi 5 y WiFi 6.

 

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Aruba Networks anunció este mes la disponibilidad de su tecnología WiFi  6 para los negocios en su línea Instant ON. En Julio 2019 escribimos sobre los beneficios que ofrece esta tecnología WiFi  6 para los negocios., pero ¿Qué es Instant ON?

Instant ON es una tecnología exclusiva de Aruba Networks que  permite implementar, configurar y monitorear redes inalámbricas desde un celular sin requerir cableado. Ofrece conectividad individualizada en su  negocio, separando comunicaciones de sus empleados, clientes y dispositivos  inteligentes sin requerir licenciamiento adicional, ofreciendo un costo/beneficio sin comparación. Leer más..

La Gestión de Servicios + Automatización, claves en tiempos de COVID-19 y disrupción!

En estos meses de trabajo desde casa a causa de la pandemia, a muchas empresas les está resultando difícil garantizar la entrega de los servicios que los empleados requieren para realizar su trabajo de manera remota, debido en gran parte a que sus procesos, sistemas y herramientas de prestación de servicios no son los adecuados para esta circunstancia, lo cual se ha traducido en menor productividad de los empleados remotos con el consiguiente impacto negativo en los resultados de la empresa. Sin duda la crisis por COVID-19 ha puesto presión adicional para que las empresas aceleren su transformación digital y evalúen su estrategia de servicio a los empleados de cara a la nueva realidad

Las empresas que antes de COVID-19 avanzaron en la adopción del modelo de Gestión de Servicios Empresariales están mejor preparadas para manejarse en esta crisis, cuentan con una plataforma unificada  de Gestión de Servicios que transciende los silos organizacionales con un “portal único de atención al empleado”, donde éste puede fácilmente ingresar para solicitar cualquier servicio de apoyo para la realización de su trabajo, sea de TI, Servicios Generales, Legal, Recursos Humanos, etc., y pueda auto-gestionarse, con flexibilidad de lugar u horario y desde el dispositivo de su preferencia, para obtener: la solución a un problema, respuesta a una consulta, adquirir información empresarial, chatear con otros empleados o con el personal de atención de manera colaborativa sobre asuntos del trabajo; todo ello, sin tener que preocuparse de aprender diferentes números de contacto, o saber manejarse en diferentes sistemas, o depender de los horarios de trabajo de diferentes organizaciones que ofrecen los servicios, habilitándolo para que pueda realizar su trabajo a su ritmo, de manera eficiente y sin interrupciones y, en tiempos de cuarentena por el COVID-19, sin salir de casa. Recomendamos ver La Gestión de Servicios Empresariales, palanca para la Transformación Digital y ¿Como apoyar el trabajo desde la casa para que sea productivo?

La automatización lleva la Gestión de Servicios a otro nivel, permite ampliar y acelerar la entrega de servicios delegando en robots de software las tareas manuales, repetitivas que consumen mucho tiempo del personal

Robots de software, chatbots, agentes virtuales su equipo digital al servicio de sus empleados 7x24

Los “trabajadores digitales” pueden ser programados para ejecutar trabajos de manera ininterrumpida en diferentes funciones como TI, Finanzas, Compras, RH, Legal, Ventas etc incluyendo tareas sensitivas que requerirían presencia en las oficinas y son inmunes al COVID-19!

Los chatbots están asumiendo el primer nivel de atención a empleados y clientes, están capacitados para entender el lenguaje natural y programados para interactuar con las personas, interpretar sus preguntas, buscar información y responder entregando información, artículos de conocimiento, respuestas a preguntas frecuentes etc. Los chatbots pueden habilitarse en las redes sociales para abrir nuevos canales de interacción y brindar más posibilidades a los empleados y clientes para acceder a los servicios

Los agentes virtuales van más allá, ejecutan tareas especificas para el usuario, por ejemplo pueden resetear una contraseña, agendar una reunión o cita, agregar al usuario a una lista de distribución o instalar una aplicación en la PC del usuario, todo esto sin requerir intervención humana, sin errores y en una fracción del tiempo que le tomaría a una persona, con lo cual el empleado puede recibir respuestas casi automáticas, mejorando su satisfacción y productividad

¿Conoce cuánto tiempo de su personal es dedicado a responder a las preguntas frecuentes de los empleados, FAQ?

Gartner considera que para 2020 las empresas reducirán en un 70% las llamadas y consultas por chat y correo implementando chatbots o agentes virtuales

En la actualidad, las tecnologías para la creación de chatbots y agentes virtuales, basadas en inteligencia artificial (AI), entendimiento de lenguaje natural (NLU), Aprendizaje Automático (ML) ofrecen inteligencia genérica para crear chatbots y agentes virtuales destinados a atender requerimientos comunes de las áreas de TI, Recursos Humanos, Ventas, Operaciones, etc, así como inteligencia especializada por área, donde los chatbots o agentes virtuales ya están “entrenados” y listos para empezar a trabajar resolviendo requerimientos específicos de esa área

Los robots de software también están aportando grandes beneficios a las operaciones del back-office, automatizando variedad de tareas repetitivas, basadas en reglas, que consumen mucho tiempo de las personas y son proclives a errores, ejecutándolas a tiempo, muy rápido, sin errores y liberando horas del tiempo valioso de sus empleados para ocuparlos en tareas más productivas. En La Automatización Robótica de Procesos (RPA) en el entorno empresarial, casos de uso citamos algunos ejemplos de como están siendo utilizados los robots de software en áreas tales como TI, Recursos Humanos, Facturación, Ventas entre otras. Otros artículos, para conocer de las posibilidades y beneficios de la automatización robótica de procesos, que pueden resultar de su interés

Avance la Gestión de Servicios, automatizando procesos

Acelere la eficiencia operativa transformando sus procesos SAP con automatización

¿Necesitas reducir el tiempo, errores o esfuerzo invertido en reconciliar datos?, te puede interesar...

Los robots de software le ayudan a disminuir riesgos y mejorar el cumplimiento

Los bots están en todas partes! Si, en el Contact Center también

¿Robots de software para mejorar los servicios de Recursos Humanos?

Sin duda la disrupción causada por el COVID-19 está obligando a muchas empresas a replantearse su modelo de servicio a los empleados, buscando asegurar la conectividad y la continuidad de los servicios que los empleados requieren para realizar su trabajo de manera remota y sin interrupciones, a fin de avanzar y no detenerse en estos tiempos de incertidumbre.

La Gestión de Servicios Empresariales apalancada con la automatización robótica de procesos le ayuda a mitigar la disrupción causada por el COVID-19, abriendo nuevos canales de interacción con sus empleados y complementando su equipo de trabajo con “trabajadores digitales” que ejecutarán de manera continuada, 7x24, con precisión y seguridad, las tareas asignadas, para que sus operaciones no se detengan

¿Interesado en mejorar su gestión de servicios con automatización?, conversemos CONTACTO

En estos meses de trabajo desde casa a causa de la pandemia, a muchas empresas les está resultando difícil garantizar la entrega de los servicios que los empleados requieren para realizar su trabajo de manera remota sin interrupciones, debido en gran parte a que sus procesos, sistemas y herramientas de prestación de servicios no son los adecuados para esta circunstancia, lo que se ha traducido en menos productividad de los empleados remotos con impacto negativo en los resultados de la empresa. Sin duda la crisis por COVID-19 ha puesto a muchas organizaciones a re-pensar su estrategia de servicios de cara a la nueva realidad.  Leer más...

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En estos meses de trabajo desde casa a causa de la pandemia, a muchas empresas les está resultando difícil garantizar la entrega de los servicios que los empleados requieren para realizar su trabajo de manera remota sin interrupciones, debido en gran parte a que sus procesos, sistemas y herramientas de prestación de servicios no son los adecuados para esta circunstancia, lo que se ha traducido en menos productividad de los empleados remotos con impacto negativo en los resultados de la empresa. Sin duda la crisis por COVID-19 ha puesto a muchas organizaciones a re-pensar su estrategia de servicios de cara a la nueva realidad.  Leer más...

En estos meses de trabajo desde casa a causa de la pandemia, a muchas empresas les está resultando difícil garantizar la entrega de los servicios que los empleados requieren para realizar su trabajo de manera remota, debido en gran parte a que sus procesos, sistemas y herramientas de prestación de servicios no son los adecuados para esta circunstancia, lo cual se ha traducido en menor productividad de los empleados remotos con el consiguiente impacto negativo en los resultados de la empresa. Sin duda la crisis por COVID-19 ha puesto presión adicional para que las empresas aceleren su transformación digital y evalúen su estrategia de servicio a los empleados de cara a la nueva realidad

Las empresas que antes de COVID-19 avanzaron en la adopción del modelo de Gestión de Servicios Empresariales están mejor preparadas para manejarse en esta crisis, cuentan con una plataforma unificada  de Gestión de Servicios que transciende los silos organizacionales con un “portal único de atención al empleado”, donde éste puede fácilmente ingresar para solicitar cualquier servicio de apoyo para la realización de su trabajo, sea de TI, Servicios Generales, Legal, Recursos Humanos, etc., y pueda auto-gestionarse, con flexibilidad de lugar u horario y desde el dispositivo de su preferencia, para obtener: la solución a un problema, respuesta a una consulta, adquirir información empresarial, chatear con otros empleados o con el personal de atención de manera colaborativa sobre asuntos del trabajo; todo ello, sin tener que preocuparse de aprender diferentes números de contacto, o saber manejarse en diferentes sistemas, o depender de los horarios de trabajo de diferentes organizaciones que ofrecen los servicios, habilitándolo para que pueda realizar su trabajo a su ritmo, de manera eficiente y sin interrupciones y, en tiempos de cuarentena por el COVID-19, sin salir de casa. Recomendamos ver La Gestión de Servicios Empresariales, palanca para la Transformación Digital y ¿Como apoyar el trabajo desde la casa para que sea productivo?

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Los “trabajadores digitales” pueden ser programados para ejecutar trabajos de manera ininterrumpida en diferentes funciones como TI, Finanzas, Compras, RH, Legal, Ventas etc incluyendo tareas sensitivas que requerirían presencia en las oficinas y son inmunes al COVID-19!

Los chatbots están asumiendo el primer nivel de atención a empleados y clientes, están capacitados para entender el lenguaje natural y programados para interactuar con las personas, interpretar sus preguntas, buscar información y responder entregando información, artículos de conocimiento, respuestas a preguntas frecuentes etc. Los chatbots pueden habilitarse en las redes sociales para abrir nuevos canales de interacción y brindar más posibilidades a los empleados y clientes para acceder a los servicios

Los agentes virtuales van más allá, ejecutan tareas especificas para el usuario, por ejemplo pueden resetear una contraseña, agendar una reunión o cita, agregar al usuario a una lista de distribución o instalar una aplicación en la PC del usuario, todo esto sin requerir intervención humana, sin errores y en una fracción del tiempo que le tomaría a una persona, con lo cual el empleado puede recibir respuestas casi automáticas, mejorando su satisfacción y productividad

¿Conoce cuánto tiempo de su personal es dedicado a responder a las preguntas frecuentes de los empleados, FAQ?

Gartner considera que para 2020 las empresas reducirán en un 70% las llamadas y consultas por chat y correo implementando chatbots o agentes virtuales

En la actualidad, las tecnologías para la creación de chatbots y agentes virtuales, basadas en inteligencia artificial (AI), entendimiento de lenguaje natural (NLU), Aprendizaje Automático (ML) ofrecen inteligencia genérica para crear chatbots y agentes virtuales destinados a atender requerimientos comunes de las áreas de TI, Recursos Humanos, Ventas, Operaciones, etc, así como inteligencia especializada por área, donde los chatbots o agentes virtuales ya están “entrenados” y listos para empezar a trabajar resolviendo requerimientos específicos de esa área

Los robots de software también están aportando grandes beneficios a las operaciones del back-office, automatizando variedad de tareas repetitivas, basadas en reglas, que consumen mucho tiempo de las personas y son proclives a errores, ejecutándolas a tiempo, muy rápido, sin errores y liberando horas del tiempo valioso de sus empleados para ocuparlos en tareas más productivas. En La Automatización Robótica de Procesos (RPA) en el entorno empresarial, casos de uso citamos algunos ejemplos de como están siendo utilizados los robots de software en áreas tales como TI, Recursos Humanos, Facturación, Ventas entre otras. Otros artículos, para conocer de las posibilidades y beneficios de la automatización robótica de procesos, que pueden resultar de su interés

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Sin duda la disrupción causada por el COVID-19 está obligando a muchas empresas a replantearse su modelo de servicio a los empleados, buscando asegurar la conectividad y la continuidad de los servicios que los empleados requieren para realizar su trabajo de manera remota y sin interrupciones, a fin de avanzar y no detenerse en estos tiempos de incertidumbre.

La Gestión de Servicios Empresariales apalancada con la automatización robótica de procesos le ayuda a mitigar la disrupción causada por el COVID-19, abriendo nuevos canales de interacción con sus empleados y complementando su equipo de trabajo con “trabajadores digitales” que ejecutarán de manera continuada, 7x24, con precisión y seguridad, las tareas asignadas, para que sus operaciones no se detengan

¿Interesado en mejorar su gestión de servicios con automatización?, conversemos CONTACTO

La Gestión de Servicios + Automatización, claves en tiempos de COVID-19 y disrupción!

En estos meses de trabajo desde casa a causa de la pandemia, a muchas empresas les está resultando difícil garantizar la entrega de los servicios que los empleados requieren para realizar su trabajo de manera remota sin interrupciones, debido en gran parte a que sus procesos, sistemas y herramientas de prestación de servicios no son los adecuados para esta circunstancia, lo que se ha traducido en menos productividad de los empleados remotos con impacto negativo en los resultados de la empresa. Sin duda la crisis por COVID-19 ha puesto a muchas organizaciones a re-pensar su estrategia de servicios de cara a la nueva realidad.  Leer más...

¿Cómo contribuye la Gestión del conocimiento en la nueva realidad?

De acuerdo con lo que se proyecta en la llamada nueva realidad debido a la pandemia por el COVID-19 en relación a los usuarios, es que seguirán demandando opciones que maximicen la oferta y entrega de servicios remotos, debido a las regulaciones de distanciamiento personal,  y en relación a los empleados, una proporción importante se mantendrá trabajando desde el hogar ahora y en el futuro, así que las empresas deberán prepararse, fortalecer o ajustar cualquier elemento de su plataforma tecnológica para poder brindar la mejor experiencia digital de usuario a sus clientes y  trabajadores.

En particular y a continuación, vamos a comentar acerca de la gestión del conocimiento y como contribuye en esta nueva realidad.

La pandemia del COVID-19 está demandando a las empresas cambios constantes y respuestas oportunas, en consecuencia, ampliar la gama de tecnologías que se utilizan, nuevas plataformas, nuevos tipos de servicios, procesos y procedimientos, por ejemplo, deberá ser resuelto y habilitado rápidamente, y es aquí, donde la gestión del conocimiento está siendo considerada como una alternativa para apoyar los numerosos cambios que deben aplicarse.

Las capacidades que ofrece una buena gestión del conocimiento para capturar, administrar y compartir el conocimiento, brindaran a las organizaciones beneficios importantes para lograr una rápida concentración, distribución y acceso a los recursos de conocimiento para sus usuarios y empleados. Entre los beneficios que podemos mencionar se encuentran

  • Permitir el acceso a la información y el conocimiento para acelerar y aumentar la experiencia de usuario en general
  • Centralizar y mantener la información más reciente para maximizar la puesta al día con los cambios e innovaciones en cualquier área, servicio, proceso o procedimiento.
  • Permitir el intercambio de ideas para maximizar los beneficios de la colaboración e innovación
  • Mejorar la comunicación empresarial, permite mayor consistencia por la posibilidad de disponer de informacion centralizada como políticas, normas, hasta procedimientos detallados para solucionar incidencias o problemas.
  • Incrementar la satisfacción del cliente, con el intercambio de conocimientos y la colaboración, aumenta el valor ofrecido a los clientes, así como la velocidad para dar respuestas más rápidas o acortar el tiempo necesario para mejorar un producto o servicio.

La implementación o mejoras a la Gestión del Conocimiento todavía está en proceso en muchas organizaciones, y puede representar un desafío. Las organizaciones que se inician en esta implantación deben abordar aspectos importantes como: crear la base de conocimientos y usarla con éxito y encontrar la solución o herramienta para su implantación que mejor se adapte a los requerimientos de su organización.

Otro aspecto importante que considerar en la iniciativa para implantar la gestión de conocimiento es en relación con los problemas que pueden causar una implantación fallida, por lo que es recomendable considerar las posibles causas como, por ejemplo:

  1. La correcta estructuración del proyecto y su alcance
  2. El manejo del cambio, siendo un proyecto que puede abarcar muchas áreas de la organización, será necesario definir una buena estrategia de motivación y participación organizada entre el personal
  3. Encontrar o definir la mejor alternativa para la captura del conocimiento
  4. La cantidad de recursos asignados al proyecto versus el esfuerzo requerido, si no se evalúa correctamente la cantidad de trabajo que se necesita para lograr entregas oportunas
  5. La falta de uso de la base de conocimiento una vez implantada, desde el inicio establecer las políticas de estructuración de los artículos de conocimiento, que sean fáciles de entender, fáciles de encontrar, y que se mantengan actualizados.

Conozca cómo podemos ayudarlo con BMC Helix Remedyforce, nuestra solución para la gestión de servicios

De acuerdo con lo que se proyecta en la llamada nueva realidad debido a la pandemia por el COVID-19 en relación a los usuarios, es que seguirán demandando opciones que maximicen la oferta y entrega de servicios remotos, debido a las regulaciones de distanciamiento personal,  y en relación a los empleados, una proporción importante se mantendrá trabajando desde el hogar ahora y en el futuro, así que las empresas deberán prepararse, fortalecer o ajustar cualquier elemento de su plataforma tecnológica para poder brindar la mejor experiencia digital de usuario a sus clientes y  trabajadores.

En particular y a continuación, vamos a comentar acerca de la gestión del conocimiento y como contribuye en esta nueva realidad. Leer más..

¿Cómo contribuye la Gestión del conocimiento en la nueva realidad?

De acuerdo con lo que se proyecta en la llamada nueva realidad debido a la pandemia por el COVID-19 en relación a los usuarios, es que seguirán demandando opciones que maximicen la oferta y entrega de servicios remotos, debido a las regulaciones de distanciamiento personal,  y en relación a los empleados, una proporción importante se mantendrá trabajando desde el hogar ahora y en el futuro, así que las empresas deberán prepararse, fortalecer o ajustar cualquier elemento de su plataforma tecnológica para poder brindar la mejor experiencia digital de usuario a sus clientes y  trabajadores.

En particular y a continuación, vamos a comentar acerca de la gestión del conocimiento y como contribuye en esta nueva realidad. Leer más..

De acuerdo con lo que se proyecta en la llamada nueva realidad debido a la pandemia por el COVID-19 en relación a los usuarios, es que seguirán demandando opciones que maximicen la oferta y entrega de servicios remotos, debido a las regulaciones de distanciamiento personal,  y en relación a los empleados, una proporción importante se mantendrá trabajando desde el hogar ahora y en el futuro, así que las empresas deberán prepararse, fortalecer o ajustar cualquier elemento de su plataforma tecnológica para poder brindar la mejor experiencia digital de usuario a sus clientes y  trabajadores.

En particular y a continuación, vamos a comentar acerca de la gestión del conocimiento y como contribuye en esta nueva realidad.

La pandemia del COVID-19 está demandando a las empresas cambios constantes y respuestas oportunas, en consecuencia, ampliar la gama de tecnologías que se utilizan, nuevas plataformas, nuevos tipos de servicios, procesos y procedimientos, por ejemplo, deberá ser resuelto y habilitado rápidamente, y es aquí, donde la gestión del conocimiento está siendo considerada como una alternativa para apoyar los numerosos cambios que deben aplicarse.

Las capacidades que ofrece una buena gestión del conocimiento para capturar, administrar y compartir el conocimiento, brindaran a las organizaciones beneficios importantes para lograr una rápida concentración, distribución y acceso a los recursos de conocimiento para sus usuarios y empleados. Entre los beneficios que podemos mencionar se encuentran

  • Permitir el acceso a la información y el conocimiento para acelerar y aumentar la experiencia de usuario en general
  • Centralizar y mantener la información más reciente para maximizar la puesta al día con los cambios e innovaciones en cualquier área, servicio, proceso o procedimiento.
  • Permitir el intercambio de ideas para maximizar los beneficios de la colaboración e innovación
  • Mejorar la comunicación empresarial, permite mayor consistencia por la posibilidad de disponer de informacion centralizada como políticas, normas, hasta procedimientos detallados para solucionar incidencias o problemas.
  • Incrementar la satisfacción del cliente, con el intercambio de conocimientos y la colaboración, aumenta el valor ofrecido a los clientes, así como la velocidad para dar respuestas más rápidas o acortar el tiempo necesario para mejorar un producto o servicio.

La implementación o mejoras a la Gestión del Conocimiento todavía está en proceso en muchas organizaciones, y puede representar un desafío. Las organizaciones que se inician en esta implantación deben abordar aspectos importantes como: crear la base de conocimientos y usarla con éxito y encontrar la solución o herramienta para su implantación que mejor se adapte a los requerimientos de su organización.

Otro aspecto importante que considerar en la iniciativa para implantar la gestión de conocimiento es en relación con los problemas que pueden causar una implantación fallida, por lo que es recomendable considerar las posibles causas como, por ejemplo:

  1. La correcta estructuración del proyecto y su alcance
  2. El manejo del cambio, siendo un proyecto que puede abarcar muchas áreas de la organización, será necesario definir una buena estrategia de motivación y participación organizada entre el personal
  3. Encontrar o definir la mejor alternativa para la captura del conocimiento
  4. La cantidad de recursos asignados al proyecto versus el esfuerzo requerido, si no se evalúa correctamente la cantidad de trabajo que se necesita para lograr entregas oportunas
  5. La falta de uso de la base de conocimiento una vez implantada, desde el inicio establecer las políticas de estructuración de los artículos de conocimiento, que sean fáciles de entender, fáciles de encontrar, y que se mantengan actualizados.

Conozca cómo podemos ayudarlo con BMC Helix Remedyforce, nuestra solución para la gestión de servicios

¿Cómo contribuye la Gestión del conocimiento en la nueva realidad?

De acuerdo con lo que se proyecta en la llamada nueva realidad debido a la pandemia por el COVID-19 en relación a los usuarios, es que seguirán demandando opciones que maximicen la oferta y entrega de servicios remotos, debido a las regulaciones de distanciamiento personal,  y en relación a los empleados, una proporción importante se mantendrá trabajando desde el hogar ahora y en el futuro, así que las empresas deberán prepararse, fortalecer o ajustar cualquier elemento de su plataforma tecnológica para poder brindar la mejor experiencia digital de usuario a sus clientes y  trabajadores.

En particular y a continuación, vamos a comentar acerca de la gestión del conocimiento y como contribuye en esta nueva realidad. Leer más..

Conozca lo nuevo de BMC Helix Remedyforce Summer 20

BMC Helix Remedyforce Summer 20 es la nueva versión de BMC Remedyforce disponible para ser actualizada en su organización en ambiente de desarrollo y producción durante el mes de agosto y en forma automáticamente el 28 de agosto (Sandbox) y 25 de septiembre (Producción).

El artículo proporciona información sobre las mejoras que brinda la nueva versión de BMC Helix Remedyforce.

Entre las mejoras o capacidades de la nueva versión mencionamos las siguientes:

Consola de Remedyforce

Mi día de trabajo

Mi día de trabajo es una barra de métricas operacionales de diferentes objetos que se muestra en la parte superior de la consola. Es configurable por los administradores mediante la creación de tarjetas métricas. Cada agente puede personalizar su vista de Mi día de trabajo seleccionando las tarjetas métricas y estableciendo el orden de visualización.

Clasificación de múltiples columnas

Un agente puede ordenar por múltiples columnas hasta un máximo de cinco por cada módulo, es decir, incidentes, tareas, solicitudes de cambio, etc.

Filtros de columna

Los filtros aplicados para cada columna se guardan automáticamente en la base de datos; y se aplican en la próxima sesión.

Informe de cola

Esta mejora permite llevar los tiempos de trabajo y de espera por cada estado o ciclo de vida del incidente o Requerimiento de servicio agrupados por cola.

Dos informes vienen de caja, con esta información de los tiempos de resolución por incidentes o requerimientos de servicio por cada cola, aplicando los horarios del negocio.

Interrupciones del servicio

Ahora se puede acceder a las interrupciones y estado de salud de los servicios desde la consola, proporcionando información con antelación para minimizar el impacto en el negocio.

Copiar y pegar contenido

La función de copiar y pegar imágenes está habilitada en esta versión. Las imágenes almacenadas en la memoria se pueden pegar en campos de tipo texto enriquecido. También la función de arrastrar y soltar imágenes. Para los incidentes creados desde correos electrónicos, cualquier imagen incluida en el cuerpo del correo se puede guardar en un campo de texto de este tipo dentro del incidente, al igual que las imágenes insertadas por los usuarios finales en estos campos dentro del objeto. Esta funcionalidad aplica en el envío de emails a través de las acciones en la consola para incidentes, tareas, requerimientos de servicio y controles de cambio.

Portal de autoservicio 3.0

Copiar y pegar contenido

Los usuarios finales pueden pegar imágenes en campos de texto enriquecido en incidentes y solicitudes de servicio, en el portal de autoservicio

Mejoras en el catálogo de servicios

El catálogo de servicios se muestra agrupado por categorías y en forma jerárquica, con la funcionalidad del tooltip para mostrar la descripción. Una vez seleccionado la categoría se muestran todos los Requerimientos de servicio asociados.

Acceso automático a registros para aprobadores

El administrador configura la opción que permite otorgar permiso a los aprobadores para acceder el registro que deben aprobar a través del portal de autoservicio. Esto facilita las aprobaciones desde el portal y por email y acceso a la información del objeto. Aplica a incidentes, requerimientos de servicio y tareas.

Ancho de las ventanas emergentes

Se ha aumentado el ancho de las ventanas emergentes (Pop-ups) que muestran artículos de autoayuda y en la creación de tickets. Las imágenes insertadas en el cuerpo de un artículo de autoayuda están optimizadas para reducir el desplazamiento.

Componentes web Lightning para comunidades de Salesforce

Se han diseñado dos componentes web Lightning para su uso en las comunidades de Salesforce: Crear Tickets y Ver Tickets. Los componentes lightning se pueden agregar en las páginas de la comunidad, de modo que el usuario pueda enviar y ver tickets, presentar solicitudes o ver artículos de autoayuda directamente, sin iniciar sesión en ninguna otra URL.

Mejoras en la CMDB

Interfaz de usuario de Remedyforce Discovery

La interfaz de usuario de la configuración de Remedyforce Discovery se ha actualizado con Lightning.

Explorador de CMDB

El explorador de la CMDB ahora tiene una interfaz de usuario moderna. También es posible exportar la representación gráfica de registros de la CMDB a archivos. Es posible seleccionar un elemento de configuración (CI) en el explorador y vincularlo a una solicitud de cambio.

Registros de clonación

Los elementos de configuración (CI) y los activos se pueden clonar para crear nuevos registros con atributos copiados del registro de origen. Se pueden configurar los campos o atributos que se excluyen en la copia.

Administración de Remedyforce

Diseño de solicitudes de servicio

Se actualizó la interfaz de usuario, más intuitivo y fácil para el diseño de los requerimientos de servicio, estándar a las aplicaciones de Salesforce Lightning. Entre los cambios tenemos el orden de las pestañas para un flujo del diseño más lógico, cambio en las etiquetas, los campos de entrada se pueden mapear con varios campos concatenados y se pueden reordenar.

Otros

Aplicación móvil Salesforce

El personal de soporte puede ver, agregar y eliminar archivos adjuntos en los registros a través de la aplicación móvil Salesforce.

BMC Helix Remedyforce Summer 20 es la nueva versión de BMC Remedyforce disponible para ser actualizada en su organización en ambiente de desarrollo y producción durante el mes de agosto y en forma automáticamente el 28 de agosto (Sandbox) y 25 de septiembre (Producción). El artículo proporciona información sobre las mejoras que brinda la nueva versión de BMC Helix Remedyforce.  Leer más

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BMC Helix Remedyforce Summer 20 es la nueva versión de BMC Remedyforce disponible para ser actualizada en su organización en ambiente de desarrollo y producción durante el mes de agosto y en forma automáticamente el 28 de agosto (Sandbox) y 25 de septiembre (Producción). El artículo proporciona información sobre las mejoras que brinda la nueva versión de BMC Helix Remedyforce.  Leer más

BMC Helix Remedyforce Summer 20 es la nueva versión de BMC Remedyforce disponible para ser actualizada en su organización en ambiente de desarrollo y producción durante el mes de agosto y en forma automáticamente el 28 de agosto (Sandbox) y 25 de septiembre (Producción).

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Entre las mejoras o capacidades de la nueva versión mencionamos las siguientes:

Consola de Remedyforce

Mi día de trabajo

Mi día de trabajo es una barra de métricas operacionales de diferentes objetos que se muestra en la parte superior de la consola. Es configurable por los administradores mediante la creación de tarjetas métricas. Cada agente puede personalizar su vista de Mi día de trabajo seleccionando las tarjetas métricas y estableciendo el orden de visualización.

Clasificación de múltiples columnas

Un agente puede ordenar por múltiples columnas hasta un máximo de cinco por cada módulo, es decir, incidentes, tareas, solicitudes de cambio, etc.

Filtros de columna

Los filtros aplicados para cada columna se guardan automáticamente en la base de datos; y se aplican en la próxima sesión.

Informe de cola

Esta mejora permite llevar los tiempos de trabajo y de espera por cada estado o ciclo de vida del incidente o Requerimiento de servicio agrupados por cola.

Dos informes vienen de caja, con esta información de los tiempos de resolución por incidentes o requerimientos de servicio por cada cola, aplicando los horarios del negocio.

Interrupciones del servicio

Ahora se puede acceder a las interrupciones y estado de salud de los servicios desde la consola, proporcionando información con antelación para minimizar el impacto en el negocio.

Copiar y pegar contenido

La función de copiar y pegar imágenes está habilitada en esta versión. Las imágenes almacenadas en la memoria se pueden pegar en campos de tipo texto enriquecido. También la función de arrastrar y soltar imágenes. Para los incidentes creados desde correos electrónicos, cualquier imagen incluida en el cuerpo del correo se puede guardar en un campo de texto de este tipo dentro del incidente, al igual que las imágenes insertadas por los usuarios finales en estos campos dentro del objeto. Esta funcionalidad aplica en el envío de emails a través de las acciones en la consola para incidentes, tareas, requerimientos de servicio y controles de cambio.

Portal de autoservicio 3.0

Copiar y pegar contenido

Los usuarios finales pueden pegar imágenes en campos de texto enriquecido en incidentes y solicitudes de servicio, en el portal de autoservicio

Mejoras en el catálogo de servicios

El catálogo de servicios se muestra agrupado por categorías y en forma jerárquica, con la funcionalidad del tooltip para mostrar la descripción. Una vez seleccionado la categoría se muestran todos los Requerimientos de servicio asociados.

Acceso automático a registros para aprobadores

El administrador configura la opción que permite otorgar permiso a los aprobadores para acceder el registro que deben aprobar a través del portal de autoservicio. Esto facilita las aprobaciones desde el portal y por email y acceso a la información del objeto. Aplica a incidentes, requerimientos de servicio y tareas.

Ancho de las ventanas emergentes

Se ha aumentado el ancho de las ventanas emergentes (Pop-ups) que muestran artículos de autoayuda y en la creación de tickets. Las imágenes insertadas en el cuerpo de un artículo de autoayuda están optimizadas para reducir el desplazamiento.

Componentes web Lightning para comunidades de Salesforce

Se han diseñado dos componentes web Lightning para su uso en las comunidades de Salesforce: Crear Tickets y Ver Tickets. Los componentes lightning se pueden agregar en las páginas de la comunidad, de modo que el usuario pueda enviar y ver tickets, presentar solicitudes o ver artículos de autoayuda directamente, sin iniciar sesión en ninguna otra URL.

Mejoras en la CMDB

Interfaz de usuario de Remedyforce Discovery

La interfaz de usuario de la configuración de Remedyforce Discovery se ha actualizado con Lightning.

Explorador de CMDB

El explorador de la CMDB ahora tiene una interfaz de usuario moderna. También es posible exportar la representación gráfica de registros de la CMDB a archivos. Es posible seleccionar un elemento de configuración (CI) en el explorador y vincularlo a una solicitud de cambio.

Registros de clonación

Los elementos de configuración (CI) y los activos se pueden clonar para crear nuevos registros con atributos copiados del registro de origen. Se pueden configurar los campos o atributos que se excluyen en la copia.

Administración de Remedyforce

Diseño de solicitudes de servicio

Se actualizó la interfaz de usuario, más intuitivo y fácil para el diseño de los requerimientos de servicio, estándar a las aplicaciones de Salesforce Lightning. Entre los cambios tenemos el orden de las pestañas para un flujo del diseño más lógico, cambio en las etiquetas, los campos de entrada se pueden mapear con varios campos concatenados y se pueden reordenar.

Otros

Aplicación móvil Salesforce

El personal de soporte puede ver, agregar y eliminar archivos adjuntos en los registros a través de la aplicación móvil Salesforce.

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BMC Helix Remedyforce Summer 20 es la nueva versión de BMC Remedyforce disponible para ser actualizada en su organización en ambiente de desarrollo y producción durante el mes de agosto y en forma automáticamente el 28 de agosto (Sandbox) y 25 de septiembre (Producción). El artículo proporciona información sobre las mejoras que brinda la nueva versión de BMC Helix Remedyforce.  Leer más

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