DJCS News - Septiembre 2020

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¿Por qué cuesta tanto a las PYMES empezar a transformarse digitalmente?

“La nueva normalidad”… Pocas expresiones han podido sintetizar, tan sucinta y claramente, la fuerza disruptiva de los efectos que el COVID 19 ha generado en el mundo entero, forzándonos a modificar radicalmente la mayor parte de nuestras rutinas personales y laborales, reduciendo las opciones habituales de acción y movilidad, y haciéndonos reconsiderar vías, insumos y métodos -antes impensables- para mantener la viabilidad y efectividad de todo nuestro quehacer.

En dos informes publicados muy recientemente por el Observatorio del Ecosistema Digital de América Latina y el Caribe de la CAF, “El estado de la digitalización de América Latina frente a la pandemia del COVID-19” y “Las oportunidades de la digitalización en América Latina frente al COVID 19”, que abordan exhaustivamente esta problemática, se evidencia claramente tanto el nivel de rezago del  desarrollo digital y la innovación en las principales economías latinoamericanas, y se advierte sobre el riesgo de aumentar aún más la brecha entre los paises infraconectados y los hiperdigitalizados.  No será infrecuente pues ver cómo la presión por compensar este rezago y mejorar la competitividad en las empresas latinoamericanas se asocie con la urgencia de “transformarse digitalmente”, otra expresión que está en boca de todos pero cuyo significado es entendido de múltiples maneras.

Uno de los ejecutivos de CAF, Jairo Tiusabá, publicó en este mismo mes de Septiembre un artículo titulado “La pendiente transformación digital de las pymes latinoamericanas” en el cual no solo sintetiza las conclusiones de ambos informes, sino que demuestra cómo en la región, este rezago está vinculado principalmente a las fallas de acceso y al uso que se da a estas tecnologias. El problema del acceso (infraestructura y sistemas de conectividad) nos remite a la fase propiamente tecnológica del asunto, destacando las limitaciones existentes en velocidad de descarga y ancho de banda disponibles, pero aún más crítico es el problema del uso (incorporación de la digitalización en los procesos operativos y productivos), pues tiene que ver con la cultura del medio empresarial, las habilidades presentes, la apertura y la madurez requeridas para entender los problemas reales, distinguir cuales son las herramientas digitales adecuadas para resolverlos, y tener la habilidad y los recursos requeridos para integrarlas a su operación.

Transformarse digitalmente trata precisamente de eso: ser capaces de visualizar nuestra forma de ver nuestras estrategias y operaciones a través de un lente digital, de poder incorporar productos, servicios y soluciones digitales a lo que hacemos, para aumentar la productividad, la competitividad y la generacion de valor, y cambiar así nuestros negocios para servir con más efectividad a los clientes y asociados de la organización.

En opinión del articulista, y a pesar de las limitaciones que persisten en la región en términos de capital, infraestructura de conectividad y su regulación, las últimas tres décadas evidencian la sustancial mejora de los ecosistemas digitales así como una mayor apertura y aceptación de estas tecnologías en los paises del área. Ejemplo claro de esta mejora es la penetración promedio de Internet que, en LatAm, alcanzará casi el 80% para finales de este año. Cuando se le compara con el promedio de penetración de la OCDE (88,3%), que reune a las principales economías del planeta, la cercanía relativa entre ambos indicadores le permite inferir que el principal problema que enfrentan las PYMES latinoamericanas no es tanto el acceso a las tecnologías, sino el uso que se da a éstas.

Hablamos ahora de un problema de cultura organizacional y de la predisposición para aceptar e incorporar modificaciones en la operación cotidiana. Imposible ignorar el hecho de que el 90% de las unidades productivas de la región son PYMES, caracterizadas por la pequeña escala de sus operaciones, con grandes limitaciones de acceso a recursos financieros, a tecnologías para el manejo eficiente de su operación y un entorno económico sujeto a los vaivenes politicos y regulatorios de cada pais, todo lo cual se traduce en más barreras para la adopción, incorporación y apropiación de herramientas digitales.

Los usos más frecuentes en la región se orientan a acciones simples de consumo, como la búsqueda de información, el manejo del correo electrónico y mensajería, el uso básico de redes sociales y, en general, usos en un solo sentido.  Estos usos “inferiores” contrastan ampliamente los usos “superiores” que, más que consumir recursos, se incorporan a la acción productiva de la empresa y agregan valor a su operación,  tales como transacciones de banca electrónica, gestión de trámites oficiales, digitalización de las cadenas de suministro y distribución con proveedores y clientes, marketing y comercio electrónico, procesos y canales de ventas digitales y pagos electrónicos.

Entender que “transformar digitalmente” a la empresa conlleva mucho más esfuerzo que el mero añadir tecnologías será crucial para superar la brecha entre la economía tradicional y la nueva economía digital. Estar dispuestos a enfrentar el cambio, mirando hacia adentro y adaptarse a las formas en las que se mueve hoy el mundo, es un principio válido para las organizaciones del planeta, y en Latinoamérica, este reto es aún más grande, dadas las limitaciones antes referidas.  Concluye el análisis que:

“Una estrategia basada exclusivamente en el desarrollo de una oferta de infraestructuras y servicios digitales para promover la transformación digital, dejará atrás a un sinnúmero de productores y empresarios con dificultades para afrontar una verdadera integración al ecosistema digital y de nuevas tecnologías y terminará promoviendo una mayor inequidad en el aparato productivo y la sociedad de la región”.

Al mismo tiempo, recomienda a los gobiernos desarrollar e instrumentar políticas complementarias de fortalecimiento de capacidades digitales para las empresas, así como redoblar los esfuerzos en la preparación del capital humano, con habilidades y especialidades que asistan al esfuerzo de digitalización de las empresas, también como una oportunidad para la recuperación de empleos en la fase post pandemia.

La fuerza disruptiva de los efectos del COVID 19 ha forzado al mundo entero a modificar radicalmente todas sus rutinas, acelerando la instrumentación de medidas largamente postergadas y abriendo oportunidades para repensar la viabilidad y efectividad de todo nuestro quehacer. Las PYMES latinoamericanas no son la excepción, pero con el actual nivel de rezago de innovación y desarrollo digital en la región, sus retos para transformarse digitalmente pueden ser aún mayores que los del resto del mundo. La CAF nos presenta su visión para abordar y superar esta brecha. Leer más...

¿Por qué cuesta tanto a las PYMES empezar a transformarse digitalmente?

La fuerza disruptiva de los efectos del COVID 19 ha forzado al mundo entero a modificar radicalmente todas sus rutinas, acelerando la instrumentación de medidas largamente postergadas y abriendo oportunidades para repensar la viabilidad y efectividad de todo nuestro quehacer. Las PYMES latinoamericanas no son la excepción, pero con el actual nivel de rezago de innovación y desarrollo digital en la región, sus retos para transformarse digitalmente pueden ser aún mayores que los del resto del mundo. La CAF nos presenta su visión para abordar y superar esta brecha. Leer más...

“La nueva normalidad”… Pocas expresiones han podido sintetizar, tan sucinta y claramente, la fuerza disruptiva de los efectos que el COVID 19 ha generado en el mundo entero, forzándonos a modificar radicalmente la mayor parte de nuestras rutinas personales y laborales, reduciendo las opciones habituales de acción y movilidad, y haciéndonos reconsiderar vías, insumos y métodos -antes impensables- para mantener la viabilidad y efectividad de todo nuestro quehacer.

En dos informes publicados muy recientemente por el Observatorio del Ecosistema Digital de América Latina y el Caribe de la CAF, “El estado de la digitalización de América Latina frente a la pandemia del COVID-19” y “Las oportunidades de la digitalización en América Latina frente al COVID 19”, que abordan exhaustivamente esta problemática, se evidencia claramente tanto el nivel de rezago del  desarrollo digital y la innovación en las principales economías latinoamericanas, y se advierte sobre el riesgo de aumentar aún más la brecha entre los paises infraconectados y los hiperdigitalizados.  No será infrecuente pues ver cómo la presión por compensar este rezago y mejorar la competitividad en las empresas latinoamericanas se asocie con la urgencia de “transformarse digitalmente”, otra expresión que está en boca de todos pero cuyo significado es entendido de múltiples maneras.

Uno de los ejecutivos de CAF, Jairo Tiusabá, publicó en este mismo mes de Septiembre un artículo titulado “La pendiente transformación digital de las pymes latinoamericanas” en el cual no solo sintetiza las conclusiones de ambos informes, sino que demuestra cómo en la región, este rezago está vinculado principalmente a las fallas de acceso y al uso que se da a estas tecnologias. El problema del acceso (infraestructura y sistemas de conectividad) nos remite a la fase propiamente tecnológica del asunto, destacando las limitaciones existentes en velocidad de descarga y ancho de banda disponibles, pero aún más crítico es el problema del uso (incorporación de la digitalización en los procesos operativos y productivos), pues tiene que ver con la cultura del medio empresarial, las habilidades presentes, la apertura y la madurez requeridas para entender los problemas reales, distinguir cuales son las herramientas digitales adecuadas para resolverlos, y tener la habilidad y los recursos requeridos para integrarlas a su operación.

Transformarse digitalmente trata precisamente de eso: ser capaces de visualizar nuestra forma de ver nuestras estrategias y operaciones a través de un lente digital, de poder incorporar productos, servicios y soluciones digitales a lo que hacemos, para aumentar la productividad, la competitividad y la generacion de valor, y cambiar así nuestros negocios para servir con más efectividad a los clientes y asociados de la organización.

En opinión del articulista, y a pesar de las limitaciones que persisten en la región en términos de capital, infraestructura de conectividad y su regulación, las últimas tres décadas evidencian la sustancial mejora de los ecosistemas digitales así como una mayor apertura y aceptación de estas tecnologías en los paises del área. Ejemplo claro de esta mejora es la penetración promedio de Internet que, en LatAm, alcanzará casi el 80% para finales de este año. Cuando se le compara con el promedio de penetración de la OCDE (88,3%), que reune a las principales economías del planeta, la cercanía relativa entre ambos indicadores le permite inferir que el principal problema que enfrentan las PYMES latinoamericanas no es tanto el acceso a las tecnologías, sino el uso que se da a éstas.

Hablamos ahora de un problema de cultura organizacional y de la predisposición para aceptar e incorporar modificaciones en la operación cotidiana. Imposible ignorar el hecho de que el 90% de las unidades productivas de la región son PYMES, caracterizadas por la pequeña escala de sus operaciones, con grandes limitaciones de acceso a recursos financieros, a tecnologías para el manejo eficiente de su operación y un entorno económico sujeto a los vaivenes politicos y regulatorios de cada pais, todo lo cual se traduce en más barreras para la adopción, incorporación y apropiación de herramientas digitales.

Los usos más frecuentes en la región se orientan a acciones simples de consumo, como la búsqueda de información, el manejo del correo electrónico y mensajería, el uso básico de redes sociales y, en general, usos en un solo sentido.  Estos usos “inferiores” contrastan ampliamente los usos “superiores” que, más que consumir recursos, se incorporan a la acción productiva de la empresa y agregan valor a su operación,  tales como transacciones de banca electrónica, gestión de trámites oficiales, digitalización de las cadenas de suministro y distribución con proveedores y clientes, marketing y comercio electrónico, procesos y canales de ventas digitales y pagos electrónicos.

Entender que “transformar digitalmente” a la empresa conlleva mucho más esfuerzo que el mero añadir tecnologías será crucial para superar la brecha entre la economía tradicional y la nueva economía digital. Estar dispuestos a enfrentar el cambio, mirando hacia adentro y adaptarse a las formas en las que se mueve hoy el mundo, es un principio válido para las organizaciones del planeta, y en Latinoamérica, este reto es aún más grande, dadas las limitaciones antes referidas.  Concluye el análisis que:

“Una estrategia basada exclusivamente en el desarrollo de una oferta de infraestructuras y servicios digitales para promover la transformación digital, dejará atrás a un sinnúmero de productores y empresarios con dificultades para afrontar una verdadera integración al ecosistema digital y de nuevas tecnologías y terminará promoviendo una mayor inequidad en el aparato productivo y la sociedad de la región”.

Al mismo tiempo, recomienda a los gobiernos desarrollar e instrumentar políticas complementarias de fortalecimiento de capacidades digitales para las empresas, así como redoblar los esfuerzos en la preparación del capital humano, con habilidades y especialidades que asistan al esfuerzo de digitalización de las empresas, también como una oportunidad para la recuperación de empleos en la fase post pandemia.

¿Por qué cuesta tanto a las PYMES empezar a transformarse digitalmente?

La fuerza disruptiva de los efectos del COVID 19 ha forzado al mundo entero a modificar radicalmente todas sus rutinas, acelerando la instrumentación de medidas largamente postergadas y abriendo oportunidades para repensar la viabilidad y efectividad de todo nuestro quehacer. Las PYMES latinoamericanas no son la excepción, pero con el actual nivel de rezago de innovación y desarrollo digital en la región, sus retos para transformarse digitalmente pueden ser aún mayores que los del resto del mundo. La CAF nos presenta su visión para abordar y superar esta brecha. Leer más...

Unidades de almacenamiento de disco duro con rendimiento de Discos Estado Sólido SSD

En la economía actual, retener el efectivo es prioridad esencial para las organizaciones, como también lo es explorar posibilidades para nuevos negocios que a veces pueden requieren inversiones en tecnología, siendo el almacenamiento, en continua expansión, un factor importante a considerar.

HPE anunció la 6ta generación de almacenamiento de escala menor en formato de arreglos, especialmente diseñados para pequeñas y medianas empresas, ajustados a presupuestos reducidos y que mejoran la relación rendimiento vs inversión ofreciendo un costo beneficio muy ventajoso.

Almacenamiento tipo Plug and Play

La plataforma HPE MSA permite realizar instalaciones al estilo Plug and Play, donde no se requiere una especialización de gestión de arreglos de almacenamiento, ni para la instalación ni para configuraciones. Es decir, su personal responsable de infraestructura y operaciones podrá instalar el equipo sin sacrificar las políticas de garantía del fabricante.

Avances tecnológicas de arquitectura 6ta generación

Los avances de la arquitectura de 6ta generación para el HPE MSA son los siguientes:

  • Organización por  niveles de manos libres que ofrece eficiencia de la carga de trabajo con un rendimiento mejorado y latencias más bajas. Esta función aumenta el rendimiento entregado de 2 a 4 veces en comparación con las configuraciones de unidades de disco duro (HDD), y permite que la matriz responda a cargas de  trabajo cambiantes utilizando una pequeña cantidad de unidades de estado sólido (SSD). Esta función traslada los datos más actualizados a los medios más rápidos en tiempo real, lo que permite a los clientes maximizar de forma más eficaz el rendimiento de SSD y la capacidad de HDD según las necesidades de carga de trabajo. 
  • Un nuevo nivel de  protección de datos en el arreglo con el nuevo MSA Data Protection Plus  (MSA DP+). Esta capacidad de protección abarca todas las unidades y elimina los repuestos de HDD inactivos para mejorar la eficiencia y el rendimiento general del sistema. En el caso de una falla en la unidad, MSA DP+ aceleraría los tiempos de reconstrucción, minimizando drásticamente el tiempo que la matriz estuvo en un estado degradado o vulnerable.
  • Herramienta MSA  Health Check mejorada que elimina las causas comunes de tiempo de  inactividad. Con esta herramienta, los datos muestran que el 76% de las  llamadas de soporte de HPE MSA se eliminarán para los clientes que utilizan  la funcionalidad MSA Health Check de forma proactiva. Esta herramienta basada  en la nube reduce los gastos generales de administración local al buscar en  los datos del sensor problemas conocidos y el cumplimiento de las mejores  prácticas, lo que mejora la experiencia del usuario y maximiza la  disponibilidad.
  • Integración con HPE Cloud Volumes Backup para brindar a los  clientes una ruta simple y económica hacia la protección de datos basada en  la nube, mientras ahorra dinero en un dispositivo de respaldo separado. Las  pymes pueden comenzar a realizar copias de seguridad instantáneamente en la  nube con HPE Cloud Volumes Backup, un servicio de copia de seguridad en la nube empresarial integrado que utiliza HPE Recover Manager Central, sin  cambiar ninguna carga de trabajo de copia de seguridad existente.

 

Por menos de $10.000 podrá adquirir un arreglo de discos y alcanzar rendimiento hasta 325.000 IOPS, un precio sin igual.  La arquitectura del HPE MSA 6ta generación coloca la información de acceso más fresca en almacenamiento SSD de alto rendimiento permitiendo una óptima respuesta a sus aplicaciones.

Las nuevas unidades de HPE de almacenamiento de 6ta generación para  pequeñas y medianas empresas ofrecen redimiento hasta  325.000 IOPS a un precio sin igual! Incorporan tecnología y algoritmos mejorados que  permite ofrecer un rendimiento similar al de unidades con configuraciones de  100% de unidades de discos de estado sólido, aunque la mayoría de las  unidades sean de discos mecánicos. Como resultado la relación coto-beneficio  es mucho más atractiva y en comparación con la 5ta generación,  ofrece un 45% mejor rendimiento al mismo rango de precio. Leer más...

Unidades de almacenamiento de disco duro con rendimiento de Discos Estado Sólido SSD

Las nuevas unidades de HPE de almacenamiento de 6ta generación para  pequeñas y medianas empresas ofrecen redimiento hasta  325.000 IOPS a un precio sin igual! Incorporan tecnología y algoritmos mejorados que  permite ofrecer un rendimiento similar al de unidades con configuraciones de  100% de unidades de discos de estado sólido, aunque la mayoría de las  unidades sean de discos mecánicos. Como resultado la relación coto-beneficio  es mucho más atractiva y en comparación con la 5ta generación,  ofrece un 45% mejor rendimiento al mismo rango de precio. Leer más...

En la economía actual, retener el efectivo es prioridad esencial para las organizaciones, como también lo es explorar posibilidades para nuevos negocios que a veces pueden requieren inversiones en tecnología, siendo el almacenamiento, en continua expansión, un factor importante a considerar.

HPE anunció la 6ta generación de almacenamiento de escala menor en formato de arreglos, especialmente diseñados para pequeñas y medianas empresas, ajustados a presupuestos reducidos y que mejoran la relación rendimiento vs inversión ofreciendo un costo beneficio muy ventajoso.

Almacenamiento tipo Plug and Play

La plataforma HPE MSA permite realizar instalaciones al estilo Plug and Play, donde no se requiere una especialización de gestión de arreglos de almacenamiento, ni para la instalación ni para configuraciones. Es decir, su personal responsable de infraestructura y operaciones podrá instalar el equipo sin sacrificar las políticas de garantía del fabricante.

Avances tecnológicas de arquitectura 6ta generación

Los avances de la arquitectura de 6ta generación para el HPE MSA son los siguientes:

  • Organización por  niveles de manos libres que ofrece eficiencia de la carga de trabajo con un rendimiento mejorado y latencias más bajas. Esta función aumenta el rendimiento entregado de 2 a 4 veces en comparación con las configuraciones de unidades de disco duro (HDD), y permite que la matriz responda a cargas de  trabajo cambiantes utilizando una pequeña cantidad de unidades de estado sólido (SSD). Esta función traslada los datos más actualizados a los medios más rápidos en tiempo real, lo que permite a los clientes maximizar de forma más eficaz el rendimiento de SSD y la capacidad de HDD según las necesidades de carga de trabajo. 
  • Un nuevo nivel de  protección de datos en el arreglo con el nuevo MSA Data Protection Plus  (MSA DP+). Esta capacidad de protección abarca todas las unidades y elimina los repuestos de HDD inactivos para mejorar la eficiencia y el rendimiento general del sistema. En el caso de una falla en la unidad, MSA DP+ aceleraría los tiempos de reconstrucción, minimizando drásticamente el tiempo que la matriz estuvo en un estado degradado o vulnerable.
  • Herramienta MSA  Health Check mejorada que elimina las causas comunes de tiempo de  inactividad. Con esta herramienta, los datos muestran que el 76% de las  llamadas de soporte de HPE MSA se eliminarán para los clientes que utilizan  la funcionalidad MSA Health Check de forma proactiva. Esta herramienta basada  en la nube reduce los gastos generales de administración local al buscar en  los datos del sensor problemas conocidos y el cumplimiento de las mejores  prácticas, lo que mejora la experiencia del usuario y maximiza la  disponibilidad.
  • Integración con HPE Cloud Volumes Backup para brindar a los  clientes una ruta simple y económica hacia la protección de datos basada en  la nube, mientras ahorra dinero en un dispositivo de respaldo separado. Las  pymes pueden comenzar a realizar copias de seguridad instantáneamente en la  nube con HPE Cloud Volumes Backup, un servicio de copia de seguridad en la nube empresarial integrado que utiliza HPE Recover Manager Central, sin  cambiar ninguna carga de trabajo de copia de seguridad existente.

 

Por menos de $10.000 podrá adquirir un arreglo de discos y alcanzar rendimiento hasta 325.000 IOPS, un precio sin igual.  La arquitectura del HPE MSA 6ta generación coloca la información de acceso más fresca en almacenamiento SSD de alto rendimiento permitiendo una óptima respuesta a sus aplicaciones.

Unidades de almacenamiento de disco duro con rendimiento de Discos Estado Sólido SSD

Las nuevas unidades de HPE de almacenamiento de 6ta generación para  pequeñas y medianas empresas ofrecen redimiento hasta  325.000 IOPS a un precio sin igual! Incorporan tecnología y algoritmos mejorados que  permite ofrecer un rendimiento similar al de unidades con configuraciones de  100% de unidades de discos de estado sólido, aunque la mayoría de las  unidades sean de discos mecánicos. Como resultado la relación coto-beneficio  es mucho más atractiva y en comparación con la 5ta generación,  ofrece un 45% mejor rendimiento al mismo rango de precio. Leer más...

CogniBOT el agente virtual especializado para TI

Hoy en día, en todas partes podemos ver el uso de agentes virtuales capaces de interactuar con las personas para, por ejemplo, reservar vuelos, programar una cita con el médico, reservar boletos de cine, realizar transacciones bancarias, en este artículo hablaremos del agente virtual CogniBOT de AutomationEdge creado especialmente para TI

En muchas organizaciones de TI, es común que los administradores y personal de atención a usuarios tengan que realizar manualmente las mismas tareas una y otra vez, resultando a veces en largas horas de trabajo, retrasos, mayor probabilidad de cometer errores y frustración del personal por no tener la oportunidad de realizar actividades más desafiantes o gratificantes.

La automatización inteligente de TI impulsada por Inteligencia Artificial (IA) ofrecida por AutomationEdge ayuda a automatizar procesos completos de TI en áreas como soporte al usuario final, redes, centro de datos, seguridad y soporte de aplicaciones. El bot de IA, CogniBOT, ayuda al personal de TI en la ejecución de actividades de recepción y resolución de tickets eliminando, en gran medida, la necesidad de intervención humana, lo que resulta en un menor tiempo de respuesta (TAT) y una mayor eficiencia y, como los robots funcionan 24 horas al día, 7 días a la semana sin fallar, la satisfacción del cliente aumentará ya que podrá recibir respuestas más rápidas y consistentes.

La plataforma de automatización inteligente para TI que ofrece AutomationEdge permite automatizar procesos completos de TI de principio-a-fin

Automatización de la mesa de ayuda

  • Clasificación y Asignación automática de tickets
  • Multi-canal
  • Chatbot preguntas frecuentes (FAQ)

Automatización entrega de servicios y resolución

  • Resolución automática de incidentes
  • Automatización guiada, semi ó completamente automatizada
  • Agente virtual con conocimiento de 1500+ habilidades de TI

Plataforma integrada apalancada en Inteligencia Artificial

  • Capacidades RPA, IPaaS
  • Entorno visual de desarrollo
  • Fácilmente escalable a múltiples agentes
  • Procesamiento paralelo y multi-thread

Con AutomationEdge para TI puede automatizar solicitudes de servicio de rutina como, por ejemplo, restablecimiento de contraseña, creación de usuarios, limpieza de registros, reinicio periódico del servidor, instalación de aplicaciones, problemas de acceso al sistema o incluso flujos de trabajo complejos en el monitoreo y la generación de informes, como verificación de estado de Unix, restauración de datos, informe de utilización de CPU y memoria, servidor de Windows. Informe de verificación de cumplimiento, etc. Y también puede automatizar actividades críticas como monitorear la capacidad de almacenamiento y tomar acciones correctivas como aumentar el almacenamiento requerido automáticamente.

El agente virtual para TI, CogniBOT, comprende el lenguaje de TI, por sus capacidades de comprensión del lenguaje natural (NLU) y aprendizaje automático (ML), puede entender correos electrónicos, chats o llamadas y generar los tickets y categorizarlos automáticamente, e incluso, dependiendo de la categorización, puede responder de inmediato y resolver sin esperar por intervención humana.

CogniBOT incluye muchas conversaciones predefinidas, por lo que está capacitado para ayudar desde el día 1 a sus usuarios de TI, diseñadas para completar tareas de rutina, como restablecimiento de contraseña, creación de usuarios de AD y creación de tickets de incidentes. Con su función de comprensión del lenguaje natural (NLU), puede convertir la entrada de texto o voz en comandos ejecutables.

Con CogniBOT, que comprende el lenguaje de TI, puede aumentar la productividad, mejorar la agilidad y la experiencia y satisfacción de sus usuarios al mismo tiempo que ayuda a su personal valioso de TI a ser más productivo.

¿Se imagina empoderar a su personal de TI con la ayuda de agentes virtuales y poder entregar servicios a la altura de las exigencias de sus usuarios?

¿Interesado en conocer como CogniBOT puede ayudarlo? contáctenos  AQUÍ

Hoy en día, en todas partes podemos ver el uso de agentes virtuales capaces de interactuar con las personas para, por ejemplo, reservar vuelos, programar una cita con el médico, reservar boletos de cine, realizar transacciones bancarias, en este artículo hablaremos del agente virtual CogniBOT de AutomationEdge creado especialmente para TI.  Leer más...

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En muchas organizaciones de TI, es común que los administradores y personal de atención a usuarios tengan que realizar manualmente las mismas tareas una y otra vez, resultando a veces en largas horas de trabajo, retrasos, mayor probabilidad de cometer errores y frustración del personal por no tener la oportunidad de realizar actividades más desafiantes o gratificantes.

La automatización inteligente de TI impulsada por Inteligencia Artificial (IA) ofrecida por AutomationEdge ayuda a automatizar procesos completos de TI en áreas como soporte al usuario final, redes, centro de datos, seguridad y soporte de aplicaciones. El bot de IA, CogniBOT, ayuda al personal de TI en la ejecución de actividades de recepción y resolución de tickets eliminando, en gran medida, la necesidad de intervención humana, lo que resulta en un menor tiempo de respuesta (TAT) y una mayor eficiencia y, como los robots funcionan 24 horas al día, 7 días a la semana sin fallar, la satisfacción del cliente aumentará ya que podrá recibir respuestas más rápidas y consistentes.

La plataforma de automatización inteligente para TI que ofrece AutomationEdge permite automatizar procesos completos de TI de principio-a-fin

Automatización de la mesa de ayuda

  • Clasificación y Asignación automática de tickets
  • Multi-canal
  • Chatbot preguntas frecuentes (FAQ)

Automatización entrega de servicios y resolución

  • Resolución automática de incidentes
  • Automatización guiada, semi ó completamente automatizada
  • Agente virtual con conocimiento de 1500+ habilidades de TI

Plataforma integrada apalancada en Inteligencia Artificial

  • Capacidades RPA, IPaaS
  • Entorno visual de desarrollo
  • Fácilmente escalable a múltiples agentes
  • Procesamiento paralelo y multi-thread

Con AutomationEdge para TI puede automatizar solicitudes de servicio de rutina como, por ejemplo, restablecimiento de contraseña, creación de usuarios, limpieza de registros, reinicio periódico del servidor, instalación de aplicaciones, problemas de acceso al sistema o incluso flujos de trabajo complejos en el monitoreo y la generación de informes, como verificación de estado de Unix, restauración de datos, informe de utilización de CPU y memoria, servidor de Windows. Informe de verificación de cumplimiento, etc. Y también puede automatizar actividades críticas como monitorear la capacidad de almacenamiento y tomar acciones correctivas como aumentar el almacenamiento requerido automáticamente.

El agente virtual para TI, CogniBOT, comprende el lenguaje de TI, por sus capacidades de comprensión del lenguaje natural (NLU) y aprendizaje automático (ML), puede entender correos electrónicos, chats o llamadas y generar los tickets y categorizarlos automáticamente, e incluso, dependiendo de la categorización, puede responder de inmediato y resolver sin esperar por intervención humana.

CogniBOT incluye muchas conversaciones predefinidas, por lo que está capacitado para ayudar desde el día 1 a sus usuarios de TI, diseñadas para completar tareas de rutina, como restablecimiento de contraseña, creación de usuarios de AD y creación de tickets de incidentes. Con su función de comprensión del lenguaje natural (NLU), puede convertir la entrada de texto o voz en comandos ejecutables.

Con CogniBOT, que comprende el lenguaje de TI, puede aumentar la productividad, mejorar la agilidad y la experiencia y satisfacción de sus usuarios al mismo tiempo que ayuda a su personal valioso de TI a ser más productivo.

¿Se imagina empoderar a su personal de TI con la ayuda de agentes virtuales y poder entregar servicios a la altura de las exigencias de sus usuarios?

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CogniBOT el agente virtual especializado para TI

Hoy en día, en todas partes podemos ver el uso de agentes virtuales capaces de interactuar con las personas para, por ejemplo, reservar vuelos, programar una cita con el médico, reservar boletos de cine, realizar transacciones bancarias, en este artículo hablaremos del agente virtual CogniBOT de AutomationEdge creado especialmente para TI.  Leer más...

La nube, PaaS, SaaS….¿está siendo 2020 el año de estas capacidades?

A medida que las empresas transitan desde la crisis actual a causa de la pandemia por el Covid-19, hacia la normalidad del futuro, la nube, las plataformas como un servicio (PaaS) y el Software como un Servicio (SaaS), son algunas de las tecnologías de la era digital, que van a permitir que las organizaciones se mantengan productivas y sobrevivan, y una vez superados y controlados los impactos por la pandemia, estén en la ruta para seguir creciendo y generando valor.

Se documenta con mayor énfasis y frecuencia el que es poco probable que las organizaciones que no han adoptado o estén en el camino de la transformación digital, vean el final de esta crisis manteniéndose productivos vs aquellas empresas con capacidades digitales adoptadas que ya están viviendo las inmensas ventajas del futuro digital.

En base a estadísticas y proyecciones publicadas, el uso de capacidades digitales se ha convertido en un imperativo para la supervivencia empresarial en esta era del trabajo remoto y de continuas exigencias y cambios; está siendo absolutamente necesario que las empresas y sus modelos operativos sean más ágiles y resistentes o diferentes en muchos casos, que se adapten a los entornos cambiantes.

La nube, las PaaS y el SaaS son componentes importantes de la transformación digital que ofrecen las capacidades para optimizar, mantener y/o, adaptar los procesos y entregar servicios acordes a las exigencias del usuario moderno y a las consecuencias de la crisis debido a la pandemia.

Es una realidad que los servicios de la nube se están convirtiendo en una gran prioridad o alternativa para muchas empresas, por una parte, se estima que el hardware de TI sufrirá importantes recortes de gastos en términos de tecnología, las empresas planean minimizar o disminuir las inversiones en infraestructura, como ha ocurrido ya en medio de crisis económicas,  y por otro lado, están todas las ventajas y capacidades que ofrecen los servicios y soluciones que se ofrecen en la nube como disponibilidad, acceso, seguridad y facilidad de uso e innovación, entre muchas otras.

Soluciones digitales que permitan trabajar desde cualquier lugar y en cualquier momento es esencial para la mayoría de las empresas, es fundamental conectarse al lugar de trabajo independientemente de la ubicación física, y trabajar de manera eficiente con poca o ninguna reducción en la productividad y esto es posible con soluciones en la nube.

En relación con las soluciones para la gestión de servicios, es importante que cuenten o integren el poder de las nuevas tecnologías digitales como la automatización de procesos con robótica, inteligencia artificial y el aprendizaje automático, que permitan maximizar y optimizar la entrega de servicios digitales. Con estas capacidades, es posible, entre muchas otras funcionalidades, identificar fallas y solventarlas antes que afecte a los usuarios, dar respuesta a requerimientos de servicios de forma casi inmediata y sin intervención humana en la cadena de resolución, notificar al recurso humano correspondiente las solicitudes que no puedan resolverse automáticamente, que el usuario interactúe con agentes virtuales y chatbots, así como permitir la constante innovación e incorporar nuevos servicios rápidamente. Aquí estamos hablando de soluciones que combinan PaaS y SaaS.

En base a los pronósticos generales, en este año que está siendo tan diferente y cambiante en tantos aspectos, las predicciones apuntan a que será un año en que la demanda de uso de nubes y de soluciones y plataformas en la nube, tendrá un crecimiento importante en el sector de la tecnología de informacion.

Conozca cómo podemos ayudarlo con BMC Helix Remedyforce nuestra solución para la gestión de servicios en la nube y RPA AutomationEdge para la automatización de procesos con RPA, IA,NLP y ML.

A medida que las empresas transitan desde la crisis actual a causa de la pandemia por el Covid-19, hacia la normalidad del futuro, la nube, las plataformas como un servicio (PaaS) y el Software como un Servicio (SaaS), son algunas de las tecnologías de la era digital, que van a permitir que las organizaciones se mantengan productivas y sobrevivan, y una vez superados y controlados los impactos por la pandemia, estén en la ruta para seguir creciendo y generando valor. A continuación, comentaremos sobre algunas de las áreas que deberían estar o iniciar el camino de la innovación digital. Leer más...

La nube, PaaS, SaaS….¿está siendo 2020 el año de estas capacidades?

A medida que las empresas transitan desde la crisis actual a causa de la pandemia por el Covid-19, hacia la normalidad del futuro, la nube, las plataformas como un servicio (PaaS) y el Software como un Servicio (SaaS), son algunas de las tecnologías de la era digital, que van a permitir que las organizaciones se mantengan productivas y sobrevivan, y una vez superados y controlados los impactos por la pandemia, estén en la ruta para seguir creciendo y generando valor. A continuación, comentaremos sobre algunas de las áreas que deberían estar o iniciar el camino de la innovación digital. Leer más...

A medida que las empresas transitan desde la crisis actual a causa de la pandemia por el Covid-19, hacia la normalidad del futuro, la nube, las plataformas como un servicio (PaaS) y el Software como un Servicio (SaaS), son algunas de las tecnologías de la era digital, que van a permitir que las organizaciones se mantengan productivas y sobrevivan, y una vez superados y controlados los impactos por la pandemia, estén en la ruta para seguir creciendo y generando valor.

Se documenta con mayor énfasis y frecuencia el que es poco probable que las organizaciones que no han adoptado o estén en el camino de la transformación digital, vean el final de esta crisis manteniéndose productivos vs aquellas empresas con capacidades digitales adoptadas que ya están viviendo las inmensas ventajas del futuro digital.

En base a estadísticas y proyecciones publicadas, el uso de capacidades digitales se ha convertido en un imperativo para la supervivencia empresarial en esta era del trabajo remoto y de continuas exigencias y cambios; está siendo absolutamente necesario que las empresas y sus modelos operativos sean más ágiles y resistentes o diferentes en muchos casos, que se adapten a los entornos cambiantes.

La nube, las PaaS y el SaaS son componentes importantes de la transformación digital que ofrecen las capacidades para optimizar, mantener y/o, adaptar los procesos y entregar servicios acordes a las exigencias del usuario moderno y a las consecuencias de la crisis debido a la pandemia.

Es una realidad que los servicios de la nube se están convirtiendo en una gran prioridad o alternativa para muchas empresas, por una parte, se estima que el hardware de TI sufrirá importantes recortes de gastos en términos de tecnología, las empresas planean minimizar o disminuir las inversiones en infraestructura, como ha ocurrido ya en medio de crisis económicas,  y por otro lado, están todas las ventajas y capacidades que ofrecen los servicios y soluciones que se ofrecen en la nube como disponibilidad, acceso, seguridad y facilidad de uso e innovación, entre muchas otras.

Soluciones digitales que permitan trabajar desde cualquier lugar y en cualquier momento es esencial para la mayoría de las empresas, es fundamental conectarse al lugar de trabajo independientemente de la ubicación física, y trabajar de manera eficiente con poca o ninguna reducción en la productividad y esto es posible con soluciones en la nube.

En relación con las soluciones para la gestión de servicios, es importante que cuenten o integren el poder de las nuevas tecnologías digitales como la automatización de procesos con robótica, inteligencia artificial y el aprendizaje automático, que permitan maximizar y optimizar la entrega de servicios digitales. Con estas capacidades, es posible, entre muchas otras funcionalidades, identificar fallas y solventarlas antes que afecte a los usuarios, dar respuesta a requerimientos de servicios de forma casi inmediata y sin intervención humana en la cadena de resolución, notificar al recurso humano correspondiente las solicitudes que no puedan resolverse automáticamente, que el usuario interactúe con agentes virtuales y chatbots, así como permitir la constante innovación e incorporar nuevos servicios rápidamente. Aquí estamos hablando de soluciones que combinan PaaS y SaaS.

En base a los pronósticos generales, en este año que está siendo tan diferente y cambiante en tantos aspectos, las predicciones apuntan a que será un año en que la demanda de uso de nubes y de soluciones y plataformas en la nube, tendrá un crecimiento importante en el sector de la tecnología de informacion.

Conozca cómo podemos ayudarlo con BMC Helix Remedyforce nuestra solución para la gestión de servicios en la nube y RPA AutomationEdge para la automatización de procesos con RPA, IA,NLP y ML.

La nube, PaaS, SaaS….¿está siendo 2020 el año de estas capacidades?

A medida que las empresas transitan desde la crisis actual a causa de la pandemia por el Covid-19, hacia la normalidad del futuro, la nube, las plataformas como un servicio (PaaS) y el Software como un Servicio (SaaS), son algunas de las tecnologías de la era digital, que van a permitir que las organizaciones se mantengan productivas y sobrevivan, y una vez superados y controlados los impactos por la pandemia, estén en la ruta para seguir creciendo y generando valor. A continuación, comentaremos sobre algunas de las áreas que deberían estar o iniciar el camino de la innovación digital. Leer más...

¿Cómo puede ayudar en la transformación digital tener un modelo operativo más ágil?

Este cambio rápido de la manera de trabajar y garantizar la entrega de servicios en forma remota ha creado un reto importante en las empresas. Las que ya estaban preparadas tecnológicamente con herramientas de Gestión de Servicios Empresariales están mejor preparadas para manejarse en esta crisis, cuentan con portal de autoservicio, donde pueden solicitar cualquier servicio de apoyo para la realización de su trabajo, sea de TI, Servicios Generales, Recursos Humanos, entre otros, a través de multicanales digitales, herramientas de colaboración social, integradas con soluciones inteligentes.

En este articulo le recomendamos la solución BMC Helix Remedyforce, herramienta de Gestión de Servicios de TI (IT Service Management – ITSM), que permite implementar, automatizar y modernizar procesos de servicio y soporte para satisfacer necesidades nuevas y cambiantes.

BMC Helix Remedyforce es una solución construida sobre la plataforma force.com de Salesforce (líder en el mercado como proveedor de servicio de plataforma en la nube Saas) y alineada a las mejores prácticas de ITIL en la Gestión de Servicios de BMC Software que brinda una administración de servicios de alta velocidad que empodera a los usuarios y acelera el negocio, con una mínima inversión de capital.

BMC Helix Remedyforce ofrece una amplia gama de características que brindan velocidad y flexibilidad a las operaciones comerciales y de TI. Las siguientes características son algunos de los elementos que ofrece:

Funcionalidad integral

Provee funcionalidad completa para automatizar los procesos de TI para la gestión de incidentes, problemas, cambios, configuraciones y activos basado en las mejores prácticas ITIL, y Gestión de Servicios más allá de TI, las capacidades para manejar Requerimientos, Conocimiento, Acuerdo de Servicios, Tareas, Encuestas y el portal de autoservicio.

Autoservicio Moderno, Social, Móvil, Colaborativo

Responde a las expectativas de los usuarios de hoy, que quieren conectarse de manera intuitiva, desde cualquier dispositivo, desde cualquier lugar y en cualquier momento, compartir información y auto-gestionarse. Con la plataforma Salesforce 1 (móvil), resuelve incidentes, envía aprobaciones e información de fuentes de información a través de Chatter o chat.

Catálogo de Servicios

Ofrece la ventana única para que los usuarios hagan sus solicitudes desde un catálogo de servicios, habilitado desde el autoservicio.

Paneles de control e informes intuitivos

Brinda el poder de crear sus propios reportes y paneles sin depender de un programador o administrador. Ofrece +100 KPI’s, reportes y paneles preconfigurados para la gestión de TI que pueden ser ajustados por el usuario.

Abierto a las integraciones

Existen +3000 soluciones en el Appexchange de la plataforma Salesforce, Adicionalmente BMC Helix Remedyforce se integra a otras soluciones del portafolio de BMC como el descubrimiento automático de activos de la infraestructura de TI, integrado de caja con el Client Management y con capacidad de extenderse a funcionalidades de control remoto, cumplimiento de software, normalización de software, administración de parches y gestión de implementación.

Configurable

Fácil configuración, no necesita desarrollo se usa de caja.

Sin software o hardware para instalar o administrar

Por estar en la plataforma Salesforce en la nube, no es necesario la instalación de software y hardware. Actualizaciones sin problemas dos veces al año de forma automática.

Soluciones multidispositivo y multicanal

Brindan al personal de TI la flexibilidad para abordar problemas desde cualquier dispositivo, incluido el móvil.

Automatiza flujos de trabajo de procesos

Permite las automatizaciones de flujos de trabajo, tareas de soporte, generación de aprobaciones entre otros.

Por otro lado, es importante que la fuerza laboral se pueda centrar en planear y ejecutar actividades que aporten más valor a la organización. Para lograrlo, los líderes deben valorar y confiar en la automatización para ejecutar las tareas repetitivas. A través de tecnologías como el RPA (Robotic Process Automation) automatización robótica de procesos, es posible mejorar los procesos críticos del negocio y generar fluidez y eficiencia de trabajo.

En esta nueva normalidad empresarial, el RPA se vuelve fundamental para ejecutar determinadas actividades repetitivas utilizando una interfaz para capturar datos (estructurados o no), interpretarlos, generar respuestas y comunicarse con otros sistemas.

AutomationEdge solución de automatización inteligente está integrado con la solución de Gestión de Servicios BMC Helix Remedyforce y disponible en la tienda de aplicaciones BMC Marketplace y Appexchange de Salesforce, abriendo nuevos canales de interacción con los empleados y clientes, para impulsar el crecimiento empresarial, aumentar la resiliencia y potenciar la productividad de los empleados.

El futuro digital ya está aquí y la transformación digital en las empresas es un hecho. Antes de la pandemia, el 92 % de las empresas pensaban que sus modelos de negocio tendrían que cambiar en base a la digitalización, pero la crisis ha acelerado la transformación digital que muchas empresas tenían pendiente.  La entrega de servicios en su mayoría será vía digital y por la web a través de canales de autoservicio.

Conéctate al webinar para que conozcas la solución de gestión de servicios BMC Helix Remedyforce y una introducción a la solución inteligente AutomationEdge.

En siguientes artículos le hablaremos más en detalle de la integración de estas dos soluciones.

A medida que la pandemia continúa extendiéndose a causa del virus COVID-19, el trabajo y la atención remota al cliente es una realidad; la forma de trabajo remoto se ha convertido en la nueva forma de trabajo. Ante este escenario, las empresas deben optar por el uso de la tecnología para proporcionar a sus empleados acceso a datos y redes, realizar videoconferencias, utilizar herramientas de colaboración y servicios en la nube. Deben revaluar sus procesos para gestionarlos de forma remota y recurrir a herramientas digitales para implementar el teletrabajo y garantizar la entrega de servicios.  Leer más

¿Cómo puede ayudar en la transformación digital tener un modelo operativo más ágil?

A medida que la pandemia continúa extendiéndose a causa del virus COVID-19, el trabajo y la atención remota al cliente es una realidad; la forma de trabajo remoto se ha convertido en la nueva forma de trabajo. Ante este escenario, las empresas deben optar por el uso de la tecnología para proporcionar a sus empleados acceso a datos y redes, realizar videoconferencias, utilizar herramientas de colaboración y servicios en la nube. Deben revaluar sus procesos para gestionarlos de forma remota y recurrir a herramientas digitales para implementar el teletrabajo y garantizar la entrega de servicios.  Leer más

Este cambio rápido de la manera de trabajar y garantizar la entrega de servicios en forma remota ha creado un reto importante en las empresas. Las que ya estaban preparadas tecnológicamente con herramientas de Gestión de Servicios Empresariales están mejor preparadas para manejarse en esta crisis, cuentan con portal de autoservicio, donde pueden solicitar cualquier servicio de apoyo para la realización de su trabajo, sea de TI, Servicios Generales, Recursos Humanos, entre otros, a través de multicanales digitales, herramientas de colaboración social, integradas con soluciones inteligentes.

En este articulo le recomendamos la solución BMC Helix Remedyforce, herramienta de Gestión de Servicios de TI (IT Service Management – ITSM), que permite implementar, automatizar y modernizar procesos de servicio y soporte para satisfacer necesidades nuevas y cambiantes.

BMC Helix Remedyforce es una solución construida sobre la plataforma force.com de Salesforce (líder en el mercado como proveedor de servicio de plataforma en la nube Saas) y alineada a las mejores prácticas de ITIL en la Gestión de Servicios de BMC Software que brinda una administración de servicios de alta velocidad que empodera a los usuarios y acelera el negocio, con una mínima inversión de capital.

BMC Helix Remedyforce ofrece una amplia gama de características que brindan velocidad y flexibilidad a las operaciones comerciales y de TI. Las siguientes características son algunos de los elementos que ofrece:

Funcionalidad integral

Provee funcionalidad completa para automatizar los procesos de TI para la gestión de incidentes, problemas, cambios, configuraciones y activos basado en las mejores prácticas ITIL, y Gestión de Servicios más allá de TI, las capacidades para manejar Requerimientos, Conocimiento, Acuerdo de Servicios, Tareas, Encuestas y el portal de autoservicio.

Autoservicio Moderno, Social, Móvil, Colaborativo

Responde a las expectativas de los usuarios de hoy, que quieren conectarse de manera intuitiva, desde cualquier dispositivo, desde cualquier lugar y en cualquier momento, compartir información y auto-gestionarse. Con la plataforma Salesforce 1 (móvil), resuelve incidentes, envía aprobaciones e información de fuentes de información a través de Chatter o chat.

Catálogo de Servicios

Ofrece la ventana única para que los usuarios hagan sus solicitudes desde un catálogo de servicios, habilitado desde el autoservicio.

Paneles de control e informes intuitivos

Brinda el poder de crear sus propios reportes y paneles sin depender de un programador o administrador. Ofrece +100 KPI’s, reportes y paneles preconfigurados para la gestión de TI que pueden ser ajustados por el usuario.

Abierto a las integraciones

Existen +3000 soluciones en el Appexchange de la plataforma Salesforce, Adicionalmente BMC Helix Remedyforce se integra a otras soluciones del portafolio de BMC como el descubrimiento automático de activos de la infraestructura de TI, integrado de caja con el Client Management y con capacidad de extenderse a funcionalidades de control remoto, cumplimiento de software, normalización de software, administración de parches y gestión de implementación.

Configurable

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Sin software o hardware para instalar o administrar

Por estar en la plataforma Salesforce en la nube, no es necesario la instalación de software y hardware. Actualizaciones sin problemas dos veces al año de forma automática.

Soluciones multidispositivo y multicanal

Brindan al personal de TI la flexibilidad para abordar problemas desde cualquier dispositivo, incluido el móvil.

Automatiza flujos de trabajo de procesos

Permite las automatizaciones de flujos de trabajo, tareas de soporte, generación de aprobaciones entre otros.

Por otro lado, es importante que la fuerza laboral se pueda centrar en planear y ejecutar actividades que aporten más valor a la organización. Para lograrlo, los líderes deben valorar y confiar en la automatización para ejecutar las tareas repetitivas. A través de tecnologías como el RPA (Robotic Process Automation) automatización robótica de procesos, es posible mejorar los procesos críticos del negocio y generar fluidez y eficiencia de trabajo.

En esta nueva normalidad empresarial, el RPA se vuelve fundamental para ejecutar determinadas actividades repetitivas utilizando una interfaz para capturar datos (estructurados o no), interpretarlos, generar respuestas y comunicarse con otros sistemas.

AutomationEdge solución de automatización inteligente está integrado con la solución de Gestión de Servicios BMC Helix Remedyforce y disponible en la tienda de aplicaciones BMC Marketplace y Appexchange de Salesforce, abriendo nuevos canales de interacción con los empleados y clientes, para impulsar el crecimiento empresarial, aumentar la resiliencia y potenciar la productividad de los empleados.

El futuro digital ya está aquí y la transformación digital en las empresas es un hecho. Antes de la pandemia, el 92 % de las empresas pensaban que sus modelos de negocio tendrían que cambiar en base a la digitalización, pero la crisis ha acelerado la transformación digital que muchas empresas tenían pendiente.  La entrega de servicios en su mayoría será vía digital y por la web a través de canales de autoservicio.

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