DJCS News - Octubre 2018

‍

Entendiendo lo inevitable de la Transformación Digital (TD), el CIO tiene que preguntarse si con el estado actual de TI ¿podrá satisfacer las expectativas de innovación y agilidad del negocio? ¿Qué tan fácil y rápido podrá incorporar nuevas tecnologías y entregar servicios digitales?

Lamentablemente para muchas organizaciones de TI, la operación en silos, la diversidad de herramientas y procesos desconectados, la deficiencia en metodologías, trabajos redundantes o manuales, exceso de data pero muy poco conocimiento, poca trazabilidad y transparencia para entender las relaciones e impactos entre los diferentes componentes en el entorno o seguir un flujo de punta a punta, entre otros impedimentos, contribuyen a que sea muy difícil, por no decir imposible, hacer algo rápido de manera confiada y segura.

TI tiene muchas “oportunidades” de modernización y optimización para ir abonando el camino a la Transformación Digital (TD); para facilitar la incorporación de las nuevas tecnologías y su escalabilidad futura, TI debe repensar su modelo operativo y desarrollar nuevas capacidades para estar listo para satisfacer las exigencias del mundo digital por más innovación, diversidad, interconectividad, escalabilidad y seguridad y para poder acelerar el ritmo de entrega de TI para minimizar el time-to-value.

Empezando por entender el negocio y como las nuevas tecnologías pueden apoyar, facilitar o acelerar las estrategias digitales del negocio, entender cuál es el valor que espera el negocio de TI y focalizarse en maximizar ese valor, entregando los servicios estratégicos que requiere el negocio para apalancar su estrategia digital; para ello debe modernizar y optimizar la “maquinaria” de TI, “inventariar” lo que se tiene, entender como engrana todo, identificar donde están los cuellos de botella, las brechas que impiden que todo fluya y visualizar que debería ser modernizado o reemplazado de cara a las capacidades que requerirá TI para soportar el negocio digital, porque no se trata de instalar una solución digital puntual, ni de reemplazar por reemplazar y empezar de cero con lo nuevo, porque en muchos casos no es posible, o es muy costoso o tomaría mucho tiempo y, sin olvidar el factor humano, el talento, las especialidades que se necesitarán, ¡tomar acción ya!, es mucho lo que TI pudiera estar haciendo hoy para sentar las bases y estar lista para la TD; con una TI más estable, ágil y eficiente, más automatizada, donde los procesos fluyen, se minimizan las interrupciones por fallas en las aplicaciones o en la infraestructura, TI puede liberar recursos asignados a tareas repetitivas, tediosas, manuales para ocuparlos en actividades de mayor valor para el negocio, puede procesar más y entregar más rápido, con lo cual estará mejor preparada para la TD.

‍

¿Pensando en Transformación Digital?

En DJCS podemos apoyarlo, hemos desarrollado un modelo de iniciativas de TI que recomendamos a nuestros clientes para prepararse para la TD, específicamente trabajamos en las áreas de

• Transformación cultural y Factor Humano
• Modelo de Operaciones de TI
• Simplificación & Optimización de TI
• Modernización de la Infraestructura

Contáctenos para conocer más

‍

‍

TI tiene muchas “oportunidades” de modernización y optimización para ir abonando el camino a la Transformación Digital (TD). Con una TI más estable, ágil y eficiente, más automatizada, donde los procesos fluyen, se minimizan las interrupciones por fallas en las aplicaciones o en la infraestructura, TI puede liberar recursos asignados a tareas repetitivas, tediosas, manuales para ocuparlos en actividades de mayor valor para el negocio, puede procesar más y entregar más rápido, con lo cual estará mejor preparada para la TD. Leer más…

‍

‍

Entendiendo lo inevitable de la Transformación Digital (TD), el CIO tiene que preguntarse si con el estado actual de TI ¿podrá satisfacer las expectativas de innovación y agilidad del negocio? ¿Qué tan fácil y rápido podrá incorporar nuevas tecnologías y entregar servicios digitales?

Lamentablemente para muchas organizaciones de TI, la operación en silos, la diversidad de herramientas y procesos desconectados, la deficiencia en metodologías, trabajos redundantes o manuales, exceso de data pero muy poco conocimiento, poca trazabilidad y transparencia para entender las relaciones e impactos entre los diferentes componentes en el entorno o seguir un flujo de punta a punta, entre otros impedimentos, contribuyen a que sea muy difícil, por no decir imposible, hacer algo rápido de manera confiada y segura.

TI tiene muchas “oportunidades” de modernización y optimización para ir abonando el camino a la Transformación Digital (TD); para facilitar la incorporación de las nuevas tecnologías y su escalabilidad futura, TI debe repensar su modelo operativo y desarrollar nuevas capacidades para estar listo para satisfacer las exigencias del mundo digital por más innovación, diversidad, interconectividad, escalabilidad y seguridad y para poder acelerar el ritmo de entrega de TI para minimizar el time-to-value.

Empezando por entender el negocio y como las nuevas tecnologías pueden apoyar, facilitar o acelerar las estrategias digitales del negocio, entender cuál es el valor que espera el negocio de TI y focalizarse en maximizar ese valor, entregando los servicios estratégicos que requiere el negocio para apalancar su estrategia digital; para ello debe modernizar y optimizar la “maquinaria” de TI, “inventariar” lo que se tiene, entender como engrana todo, identificar donde están los cuellos de botella, las brechas que impiden que todo fluya y visualizar que debería ser modernizado o reemplazado de cara a las capacidades que requerirá TI para soportar el negocio digital, porque no se trata de instalar una solución digital puntual, ni de reemplazar por reemplazar y empezar de cero con lo nuevo, porque en muchos casos no es posible, o es muy costoso o tomaría mucho tiempo y, sin olvidar el factor humano, el talento, las especialidades que se necesitarán, ¡tomar acción ya!, es mucho lo que TI pudiera estar haciendo hoy para sentar las bases y estar lista para la TD; con una TI más estable, ágil y eficiente, más automatizada, donde los procesos fluyen, se minimizan las interrupciones por fallas en las aplicaciones o en la infraestructura, TI puede liberar recursos asignados a tareas repetitivas, tediosas, manuales para ocuparlos en actividades de mayor valor para el negocio, puede procesar más y entregar más rápido, con lo cual estará mejor preparada para la TD.

‍

¿Pensando en Transformación Digital?

En DJCS podemos apoyarlo, hemos desarrollado un modelo de iniciativas de TI que recomendamos a nuestros clientes para prepararse para la TD, específicamente trabajamos en las áreas de

• Transformación cultural y Factor Humano
• Modelo de Operaciones de TI
• Simplificación & Optimización de TI
• Modernización de la Infraestructura

Contáctenos para conocer más

‍

‍

Con mayor o menor intensidad en una u otra parte del mundo, la disrupción digital es la nueva normalidad para los consumidores de hoy, y las diferencias tienden a corregirse más rápida que lentamente. En breve, todos en todo el mundo estaremos haciendo las cosas que hacemos en forma diferente, en un sinnúmero de modos.  Desde los celulares que usamos, comerciar y transar sin efectivo, o hasta la automatización de tareas en nuestros hogares, todo está cambiando con más velocidad que la que estamos acostumbrados a procesar…  
‍

¿Qué tiene esto que ver con el futuro de las finanzas?...  pues, absolutamente todo.
‍

Esta es la respuesta que los consultores de Deloitte tienen para explicar cómo se afectará el quehacer financiero por el cambio hacia un mundo digital, y en una nueva entrega de su serie CRUNCH TIME, llamada FINANCE 2025, nos  anticipan su visión de las finanzas para los próximos 7 años.  
‍

De acuerdo con el estudio, prácticamente todas las tecnologías fundamentales que incidirán en ese lapso ya están aquí, en mayor o menor grado de desarrollo, por lo que -en los años por venir- seremos testigos activos de los efectos de la evolución y despliegue de estas tecnologías en la vida cotidiana.  
‍

En OCHO PREDICCIONES fundamentales para la gestión financiera, la gente de Deloitte intenta dar respuesta a tres preguntas clave:

• ¿qué resultaría de combinar diferentes tecnologías para reimaginarnos el futuro?
• ¿Cómo se realizaría la labor financiera y quienes la llevarían a cabo?
• ¿cómo contribuiría Finanzas aún más con el éxito de la empresa?

… y con esas preguntas en mente, el futuro de las finanzas (según Deloitte) es visto como sigue:

• La “fábrica” financiera:  las transacciones requerirán de cada vez menos intervención humana, en la medida en que la automatización y el blockchain profundicen su alcance en las operaciones financieras. Igualmente las aplicaciones de ERP en nube e innovación cognitiva crearán más oportunidades para simplificar procesos y liberar personal para tareas que añadan mayor valor.  El valor de profesionales híbridos, hábiles en tecnología y negocio, se incrementará enormemente.
• El rol de la Gerencia de Finanzas:  con operaciones cada vez más automatizadas, los financieros se enfocarán en la inteligencia de negocios y la excelencia en la entrega de servicios al consumidor, buscando opciones más efectivas de añadir valor. Cambiarán dramáticamente las habilidades profesionales exigibles, en la medida en que nuevas combinaciones de habilidades tecnológicas y contacto humano permeen el ambiente laboral
• Ciclos financieros:  la norma será el TIEMPO REAL.  Los reportes periódicos serán cada vez menos relevantes y dejarán de ser la base de las operaciones ni de las decisiones (si es que alguna vez lo fueron). La información financiera requerida para tomar decisiones estará integrada con los demás procesos gerenciales y disponible inmediatamente. El nuevo mantra es que NO HABRA CIERRES. Todo está ocurriendo en tiempo real.
• Auto-Servicio: esta será, igual que lo anterior, la nueva norma, lo cual será incómodo para los financieros acostumbrados a la evidencia de un soporte, cuando la información necesaria para tomar decisiones sea un simple mensaje de voz. La automatización de reportes permitirá mayor accesibilidad a la información para quien la necesite en la organización, y con el tiempo, tales requerimientos serán satisfechos con reportes visuales, intuitivamente accesibles y fáciles de usar.
• Modelo Operativo: emergerán nuevos modelos de entrega de servicios, gracias a la incorporación de robots y algoritmos, así como por una fuerza laboral más diversa, que integrará a freelancers, trabajadores puntuales (on-demand), y equipos ad-hoc (crowds). Igualmente, se estarán evaluando los beneficios de automatizar vs operaciones onshore-offshore, no sólo por costos, sino para detectar mejor qué, quién y donde se hace el trabajo, y cual no requiere de intervención humana
• ERP: aplicaciones financieras emergentes y microservicios harán competencia a los ERP tradicionales, en la medida en que la nube se hace norma para ERP, permitiendo ahorros enormes en costos y complejidad, sin sacrificar funcionalidad, e integrándose sin problemas y sin intervención humana con las plataformas ERP ya existentes.  Por supuesto, la demanda por talento especializado que pueda diseñar estas aplicaciones será muy alta
• Data: con la entrada masiva de APIs disponibles para realizar tareas financieras y transaccionales, la información irá haciéndose cada vez más estandarizada, pero eso no será suficiente para ordenar, alinear e integrar el inventario de data disponible. Aunque hay aplicaciones de automatización y reconocimiento que harán la tarea de codificar, abreviar, definir campos, etc., más fácil, siempre será pesado y rutinario hacerla, pero no podrá evitarse.
• Fuerza y ambiente laboral:  no será fácil para los CFOs manejar el cambio dramático en los modelos de talento financiero con la entrada de analistas de datos, analistas de negocio y “cuentacuentos”, que tengan además las habilidades técnicas requeridas para tareas específicas. Entre las nuevas destrezas serán críticas una fuerte orientación de servicio al cliente, flexibilidad y habilidades colaborativas. Igual deben ser capaces de comunicar, impactar e influir

Estas ocho predicciones conllevan empezar a trabajar en la combinación correcta de gente y tecnología que será necesaria para enfrentar los enormes retos que la inevitable disrupción digital está generando desde ya… y enfrentarla exitosamente no va a ocurrir por suerte o por mero accidente.  Es preciso desarrollar una visión y una estrategia claras de lo que haremos, como financieros, en un mundo digital, donde lo que hacemos hoy dejará de ser relevante.

Se trata de nuestra supervivencia funcional.  Va siendo hora de que demos un paso atrás y asegurar cuan claro es nuestro mapa de ruta al futuro.

Todo está cambiando más rápido de lo que estamos acostumbrados a procesar. La necesidad de reinventarnos en un mundo que se digitaliza aceleradamente nos obliga a desarrollar nuevas habilidades, en adición a las destrezas que ya tenemos.  Como financieros, ¿nos hemos preguntado cómo será nuestra función a la vuelta de unos años? ¿Estamos desarrollando una visión y una estrategia claras para enfrentar los efectos disruptivos que la tecnología digital ya está haciendo cotidianos?  Llegó la hora de las predicciones en Finanzas…y seguidamente, encontrarás algunas respuestas a estas preguntas, formuladas por los expertos de Deloitte. Leer más...

‍

‍

Con mayor o menor intensidad en una u otra parte del mundo, la disrupción digital es la nueva normalidad para los consumidores de hoy, y las diferencias tienden a corregirse más rápida que lentamente. En breve, todos en todo el mundo estaremos haciendo las cosas que hacemos en forma diferente, en un sinnúmero de modos.  Desde los celulares que usamos, comerciar y transar sin efectivo, o hasta la automatización de tareas en nuestros hogares, todo está cambiando con más velocidad que la que estamos acostumbrados a procesar…  
‍

¿Qué tiene esto que ver con el futuro de las finanzas?...  pues, absolutamente todo.
‍

Esta es la respuesta que los consultores de Deloitte tienen para explicar cómo se afectará el quehacer financiero por el cambio hacia un mundo digital, y en una nueva entrega de su serie CRUNCH TIME, llamada FINANCE 2025, nos  anticipan su visión de las finanzas para los próximos 7 años.  
‍

De acuerdo con el estudio, prácticamente todas las tecnologías fundamentales que incidirán en ese lapso ya están aquí, en mayor o menor grado de desarrollo, por lo que -en los años por venir- seremos testigos activos de los efectos de la evolución y despliegue de estas tecnologías en la vida cotidiana.  
‍

En OCHO PREDICCIONES fundamentales para la gestión financiera, la gente de Deloitte intenta dar respuesta a tres preguntas clave:

• ¿qué resultaría de combinar diferentes tecnologías para reimaginarnos el futuro?
• ¿Cómo se realizaría la labor financiera y quienes la llevarían a cabo?
• ¿cómo contribuiría Finanzas aún más con el éxito de la empresa?

… y con esas preguntas en mente, el futuro de las finanzas (según Deloitte) es visto como sigue:

• La “fábrica” financiera:  las transacciones requerirán de cada vez menos intervención humana, en la medida en que la automatización y el blockchain profundicen su alcance en las operaciones financieras. Igualmente las aplicaciones de ERP en nube e innovación cognitiva crearán más oportunidades para simplificar procesos y liberar personal para tareas que añadan mayor valor.  El valor de profesionales híbridos, hábiles en tecnología y negocio, se incrementará enormemente.
• El rol de la Gerencia de Finanzas:  con operaciones cada vez más automatizadas, los financieros se enfocarán en la inteligencia de negocios y la excelencia en la entrega de servicios al consumidor, buscando opciones más efectivas de añadir valor. Cambiarán dramáticamente las habilidades profesionales exigibles, en la medida en que nuevas combinaciones de habilidades tecnológicas y contacto humano permeen el ambiente laboral
• Ciclos financieros:  la norma será el TIEMPO REAL.  Los reportes periódicos serán cada vez menos relevantes y dejarán de ser la base de las operaciones ni de las decisiones (si es que alguna vez lo fueron). La información financiera requerida para tomar decisiones estará integrada con los demás procesos gerenciales y disponible inmediatamente. El nuevo mantra es que NO HABRA CIERRES. Todo está ocurriendo en tiempo real.
• Auto-Servicio: esta será, igual que lo anterior, la nueva norma, lo cual será incómodo para los financieros acostumbrados a la evidencia de un soporte, cuando la información necesaria para tomar decisiones sea un simple mensaje de voz. La automatización de reportes permitirá mayor accesibilidad a la información para quien la necesite en la organización, y con el tiempo, tales requerimientos serán satisfechos con reportes visuales, intuitivamente accesibles y fáciles de usar.
• Modelo Operativo: emergerán nuevos modelos de entrega de servicios, gracias a la incorporación de robots y algoritmos, así como por una fuerza laboral más diversa, que integrará a freelancers, trabajadores puntuales (on-demand), y equipos ad-hoc (crowds). Igualmente, se estarán evaluando los beneficios de automatizar vs operaciones onshore-offshore, no sólo por costos, sino para detectar mejor qué, quién y donde se hace el trabajo, y cual no requiere de intervención humana
• ERP: aplicaciones financieras emergentes y microservicios harán competencia a los ERP tradicionales, en la medida en que la nube se hace norma para ERP, permitiendo ahorros enormes en costos y complejidad, sin sacrificar funcionalidad, e integrándose sin problemas y sin intervención humana con las plataformas ERP ya existentes.  Por supuesto, la demanda por talento especializado que pueda diseñar estas aplicaciones será muy alta
• Data: con la entrada masiva de APIs disponibles para realizar tareas financieras y transaccionales, la información irá haciéndose cada vez más estandarizada, pero eso no será suficiente para ordenar, alinear e integrar el inventario de data disponible. Aunque hay aplicaciones de automatización y reconocimiento que harán la tarea de codificar, abreviar, definir campos, etc., más fácil, siempre será pesado y rutinario hacerla, pero no podrá evitarse.
• Fuerza y ambiente laboral:  no será fácil para los CFOs manejar el cambio dramático en los modelos de talento financiero con la entrada de analistas de datos, analistas de negocio y “cuentacuentos”, que tengan además las habilidades técnicas requeridas para tareas específicas. Entre las nuevas destrezas serán críticas una fuerte orientación de servicio al cliente, flexibilidad y habilidades colaborativas. Igual deben ser capaces de comunicar, impactar e influir

Estas ocho predicciones conllevan empezar a trabajar en la combinación correcta de gente y tecnología que será necesaria para enfrentar los enormes retos que la inevitable disrupción digital está generando desde ya… y enfrentarla exitosamente no va a ocurrir por suerte o por mero accidente.  Es preciso desarrollar una visión y una estrategia claras de lo que haremos, como financieros, en un mundo digital, donde lo que hacemos hoy dejará de ser relevante.

Se trata de nuestra supervivencia funcional.  Va siendo hora de que demos un paso atrás y asegurar cuan claro es nuestro mapa de ruta al futuro.

¿Con su infraestructura puede lograr los tiempos de respuesta y estabilidad en todos los rincones de la empresa, sea en el centro de datos, fábrica de software, aplicaciones u oficinas remotas?

Ahora con la ampliación de la plataforma HPE Simplivity recién anunciada, se podrá diseñar una configuración que atienda requerimientos específicos y podrá reducir la cantidad de componentes de infraestructura de 10:1 y mantener todos los beneficios adionales que ofrece HPE Simplivity

‍

‍

Veamos unos ejemplos
‍

Una sucursal de una cadena de tiendas

con muchos terminales como: verificador de precios, balanzas, impresoras de precios, puntos de venta, cajas registradoras, etc. Que normalmente requiere muchos componentes de TI en el local y administradores para asegurar los tiempos de respuestas que exige el negocio, con HPE Simplivity 2600 se podrá colocar un equipo de 2 bloques de infraestructura que ofrece Gestión Centralizada desde el centro de datos principal, capacidad de procesamiento local con Alta Disponibilidad en almacenamiento, estrategia de respaldos automatizados, tener al centro de datos central como contingencia, reducción de transmisión de datos de manera reducida entre los centros de datos, todo en 2U altura. Simplivity para Oficina Remota Y Sucursales

‍

Usuarios de desktop virtuales de VDI o gestión de desktops de manera centralizada

Con solo 2U de altura en su rack, podrá manejar 700+ ambientes virtuales ejecutando sus estaciones con tiempo de respuesta promedio de menos de 1.498 segundos. Tienen más estaciones? Con 2U adicionales, podrá manejar 1000+ equipos con tiempos de respuesta promedio de menos de 1.116 segundos, según las pruebas de realizadas por LoginVSI.com. En lugar de esperar minutos por el inicio de una estación y/o aplicación, serán solo segundos y gestionando de manera centralizada, agilizará la instalación cualquier mejora de sistema operativo o aplicativo.

¿Cuántos bloques de infraestructura podría colocar en un cluster de solo 2U en un rack?
‍

Un bloque de infraestructura de HPE Simplivity se define como una unidad de procesamiento de máquinas virtuales, almacenamiento SSD con compresión y deduplicación, con capacidad de respaldo, restauración y duplicación VM de 1TB en menos de 1 minuto, compresión y deduplicación de data en transmisión de red y muchas otras funciones para las que anteriormente se necesitaba un rack completo de componentes de infraestructura y licenciamiento.  
‍

Con el HPE Simplivity 2600 podrá colocar hasta cuatro bloques en un cluster de solo 2U de altura. Leer más...

‍

¿Con su infraestructura puede lograr los tiempos de respuesta y estabilidad en todos los rincones de la empresa, sea en el centro de datos, fábrica de software, aplicaciones u oficinas remotas?

Ahora con la ampliación de la plataforma HPE Simplivity recién anunciada, se podrá diseñar una configuración que atienda requerimientos específicos y podrá reducir la cantidad de componentes de infraestructura de 10:1 y mantener todos los beneficios adionales que ofrece HPE Simplivity

‍

‍

Veamos unos ejemplos
‍

Una sucursal de una cadena de tiendas

con muchos terminales como: verificador de precios, balanzas, impresoras de precios, puntos de venta, cajas registradoras, etc. Que normalmente requiere muchos componentes de TI en el local y administradores para asegurar los tiempos de respuestas que exige el negocio, con HPE Simplivity 2600 se podrá colocar un equipo de 2 bloques de infraestructura que ofrece Gestión Centralizada desde el centro de datos principal, capacidad de procesamiento local con Alta Disponibilidad en almacenamiento, estrategia de respaldos automatizados, tener al centro de datos central como contingencia, reducción de transmisión de datos de manera reducida entre los centros de datos, todo en 2U altura. Simplivity para Oficina Remota Y Sucursales

‍

Usuarios de desktop virtuales de VDI o gestión de desktops de manera centralizada

Con solo 2U de altura en su rack, podrá manejar 700+ ambientes virtuales ejecutando sus estaciones con tiempo de respuesta promedio de menos de 1.498 segundos. Tienen más estaciones? Con 2U adicionales, podrá manejar 1000+ equipos con tiempos de respuesta promedio de menos de 1.116 segundos, según las pruebas de realizadas por LoginVSI.com. En lugar de esperar minutos por el inicio de una estación y/o aplicación, serán solo segundos y gestionando de manera centralizada, agilizará la instalación cualquier mejora de sistema operativo o aplicativo.

El flujo de valor de solicitud de cumplimiento (R2F) proporciona un marco para presentar a los usuarios un único catálogo de las diferentes ofertas de productos y servicios, para centralizar y facilitar  la experiencia de consumo de servicios y permitir a los usuarios suscribirse fácilmente a través del autoservicio, disponer de las diferentes ofertas de productos y servicios independientemente de las distintas opciones de abastecimiento y de los múltiples proveedores, garantizar el cumplimiento en la entrega de acuerdo a los SLA’s definidos, que los subcontratistas estén integrados, gobernados y controlados, se establezcan y publiquen las opciones de precios, se aumente la eficiencia de cumplimiento, automatizando la implementación y  entrega, se controle y supervise continuamente los costos y el uso, y se mida la satisfacción del usuario.
‍

‍

Entre las propuestas de valor clave para adoptar el flujo de valor R2F se encuentran:

• Proporcionar un modelo de portal y catálogo para facilitar una experiencia de consumo de servicios que permita a los usuarios encontrar y suscribirse fácilmente a servicios, a través del autoservicio, independientemente del enfoque de abastecimiento.      
• Establecer el modelo para pasar de la gestión tradicional de solicitudes de TI a la intermediación de servicios
• Aumentar la eficiencia de cumplimiento a través de implementación y automatización de cambios estándar
• Aprovechar el modelo de servicio común para reducir el cumplimiento de solicitudes de servicio personalizado y diseñar cumplimientos automatizados
• Facilitar una visión holística y rastreabilidad desde la suscripción al servicio, el uso del servicio y la devolución de cargo del servicio, para mejorar la gestión financiera de TI.

En resumen, puntos resaltantes del porque R2Fcontribuye a una entrega de servicios que aporta valor al negocio:

• Proporciona un plan para aumentar la velocidad de innovación empresarial al facilitar una experiencia de consumo de servicios que permite a los consumidores encontrar y suscribirse fácilmente a productos y servicios a través de un modelo de participación de autoservicio.
• Proporciona un marco funcional que delinea un único catálogo de ofertas y múltiples composiciones de catálogo para reducir la complejidad en la experiencia de solicitud del servicio
• Proporciona una base arquitectónica para pasar de la administración tradicional de solicitudes a la intermediación de servicios, lo que aumenta la eficacia comercial y de TI.
• Permite una mayor optimización de costos, por ejemplo, cancelando suscripciones expiradas y reclamando recursos, suscripciones y / o licencias que no se utilizan.

Conozca de nuestra solución para la gestión de servicios en una innovadora y moderna plataforma diseñada para la colaboración, movilidad y agilidad  BMC Remedyforce

‍

Es una realidad que las organizaciones deben estar en capacidad de presentar una oferta de servicios estructurada, centralizada, de muy fácil manejo, desde la suscripción y el autoservicio, soportada con plataformas que garanticen el cumplimiento de los acuerdos de servicios establecidos, la gobernabilidad y control de la diversidad de proveedores o subcontratistas participantes y la optimización de la entrega, organizando todo el aprovisionamiento automatizado que sea posible.
‍

El tercer eslabón de la cadena de valor que establece el estándar IT4IT™ de The Open Group es el Request to Fulfill (R2F), proporciona un marco para garantizar desde el acceso a la solicitud de servicios hasta la entrega y medición de la satisfacción del cliente acorde a las exigencias de los consumidores en la era digital. Leer más...

‍

El flujo de valor de solicitud de cumplimiento (R2F) proporciona un marco para presentar a los usuarios un único catálogo de las diferentes ofertas de productos y servicios, para centralizar y facilitar  la experiencia de consumo de servicios y permitir a los usuarios suscribirse fácilmente a través del autoservicio, disponer de las diferentes ofertas de productos y servicios independientemente de las distintas opciones de abastecimiento y de los múltiples proveedores, garantizar el cumplimiento en la entrega de acuerdo a los SLA’s definidos, que los subcontratistas estén integrados, gobernados y controlados, se establezcan y publiquen las opciones de precios, se aumente la eficiencia de cumplimiento, automatizando la implementación y  entrega, se controle y supervise continuamente los costos y el uso, y se mida la satisfacción del usuario.
‍

‍

Entre las propuestas de valor clave para adoptar el flujo de valor R2F se encuentran:

• Proporcionar un modelo de portal y catálogo para facilitar una experiencia de consumo de servicios que permita a los usuarios encontrar y suscribirse fácilmente a servicios, a través del autoservicio, independientemente del enfoque de abastecimiento.      
• Establecer el modelo para pasar de la gestión tradicional de solicitudes de TI a la intermediación de servicios
• Aumentar la eficiencia de cumplimiento a través de implementación y automatización de cambios estándar
• Aprovechar el modelo de servicio común para reducir el cumplimiento de solicitudes de servicio personalizado y diseñar cumplimientos automatizados
• Facilitar una visión holística y rastreabilidad desde la suscripción al servicio, el uso del servicio y la devolución de cargo del servicio, para mejorar la gestión financiera de TI.

En resumen, puntos resaltantes del porque R2Fcontribuye a una entrega de servicios que aporta valor al negocio:

• Proporciona un plan para aumentar la velocidad de innovación empresarial al facilitar una experiencia de consumo de servicios que permite a los consumidores encontrar y suscribirse fácilmente a productos y servicios a través de un modelo de participación de autoservicio.
• Proporciona un marco funcional que delinea un único catálogo de ofertas y múltiples composiciones de catálogo para reducir la complejidad en la experiencia de solicitud del servicio
• Proporciona una base arquitectónica para pasar de la administración tradicional de solicitudes a la intermediación de servicios, lo que aumenta la eficacia comercial y de TI.
• Permite una mayor optimización de costos, por ejemplo, cancelando suscripciones expiradas y reclamando recursos, suscripciones y / o licencias que no se utilizan.

Conozca de nuestra solución para la gestión de servicios en una innovadora y moderna plataforma diseñada para la colaboración, movilidad y agilidad  BMC Remedyforce

‍

Ya no hay duda, las empresas deben tomar el camino de la digitalización para reducir el riesgo de quedarse atrás, perdiendo posicionamiento y mercados ante otras empresas ya digitalizadas que están atrayendo y reteniendo clientes de manera acelerada gracias a la innovación constante en sus productos y servicios que, además de capacidades superiores y novedosas, ofrecen opciones, flexibilidad, conveniencia para satisfacer las necesidades y preferencias de la amplia diversidad de clientes. Empresas que no reconozcan esta tendencia o no se decidan a ser parte de ella, están en riesgo de desaparecer.
‍

Indiscutiblemente un proceso de Transformación Digital (TD) puede requerir cambios profundos en la organización, en su cultura, procesos y/o en su forma de hacer las cosas y, para mayor complejidad la empresa debe aprender a manejarse en dos velocidades, por una parte, debe ser ágil para acelerar los cambios y por otra, debe asegurar las operaciones tradicionales que sustentan la continuidad del negocio.  
‍

Siendo TI el responsable de habilitar las nuevas tecnologías, de desarrollar los nuevos productos y servicios digitales y simultáneamente mantener el ritmo de las operaciones, es lógico esperar que la presión de las áreas de negocio sobre TI para mayor innovación, agilidad y modernidad para avanzar en la TD, puede llegar a ser inmanejable, si TI no dispone de mecanismos efectivos para planificar, coordinar, orquestar las múltiples demandas, portafolios, programas, proyectos, recursos, inversiones, proveedores, contratistas etc que seguramente deberá manejar relacionados a la TD, si TI no puede por ejemplo, priorizar los proyectos, asignar los recursos o monitorear la ejecución y tomar decisiones informadas y oportunas sobre los proyectos, seguramente muchos no tendrán los resultados esperados, poniendo en riesgo el éxito del proceso de TD, la competitividad e incluso la supervivencia del negocio.
‍

Es por ello que, en este contexto de cambios acelerados, la Gestión del Portafolio de Proyectos (PPM) cobra mayor relevancia para ayudar a llevar adelante la Transformación Digital de manera estructurada y consistente, permitiendo alinear los recursos e inversiones a la estrategia del negocio y tener visibilidad y control sobre la ejecución de los proyectos a efectos de asegurar se logren los resultados y beneficios a la velocidad esperada por el negocio.
‍

Una efectiva Gestión del Portafolio de Proyectos asegura que

• Los proyectos son priorizados en base a criterios definidos por el negocio
• Los recursos son asignados de manera óptima
• Las inversiones están alineadas a las prioridades del negocio
• La ejecución es monitoreada y medida en tiempo real para identificar situaciones que pongan en riesgo el éxito de los proyectos
• Las decisiones son tomadas de manera inteligente, en base a métricas y analíticas del progreso de la ejecución
• Los equipos de trabajo están conectados en torno a una visión compartida del estado de los proyectos y su contexto, comparten información con facilidad y mejora la colaboración
  ‍

En DJCS lo podemos ayudar a estructurar y modernizar su gestión de portafolios y proyectos para estar listo para la TD, con Cloudbyz ITPM, suite de soluciones que permite gestionar de manera integrada el Portafolio de Proyectos, el Ciclo de vida de la Aplicaciones y el Portafolio de Aplicaciones para proveer a los ejecutivos visibilidad en tiempo real y control a lo largo del ciclo de vida de TI, desde la idea de negocio que es canalizada a través del proceso de Gestión de la Demanda, la ejecución del proyecto, la construcción de la aplicación y la ejecución. Con Cloudbyz ITPM puede gestionar TI como un negocio, puede registrar y hacer seguimiento a presupuestos, costos y gastos de TI a nivel macro y/o a nivel detallado y conocer en tiempo real el rendimiento de sus inversiones para tomar decisiones informadas y oportunas.

En tiempos de Transformación Digital (TD), la presión de las áreas de negocio sobre TI para mayor innovación, agilidad y modernidad puede llegar a ser inmanejable, si TI no dispone de mecanismos efectivos para planificar, coordinar, orquestar las múltiples demandas, portafolios, programas, proyectos, recursos, inversiones, proveedores, contratistas etc que seguramente deberá manejar relacionados a la TD, si carece de visibilidad para tomar decisiones informadas y oportunas estará  poniendo en riesgo el éxito del proceso de TD, la competitividad e incluso la supervivencia del negocio. Leer más …‍

Ya no hay duda, las empresas deben tomar el camino de la digitalización para reducir el riesgo de quedarse atrás, perdiendo posicionamiento y mercados ante otras empresas ya digitalizadas que están atrayendo y reteniendo clientes de manera acelerada gracias a la innovación constante en sus productos y servicios que, además de capacidades superiores y novedosas, ofrecen opciones, flexibilidad, conveniencia para satisfacer las necesidades y preferencias de la amplia diversidad de clientes. Empresas que no reconozcan esta tendencia o no se decidan a ser parte de ella, están en riesgo de desaparecer.
‍

Indiscutiblemente un proceso de Transformación Digital (TD) puede requerir cambios profundos en la organización, en su cultura, procesos y/o en su forma de hacer las cosas y, para mayor complejidad la empresa debe aprender a manejarse en dos velocidades, por una parte, debe ser ágil para acelerar los cambios y por otra, debe asegurar las operaciones tradicionales que sustentan la continuidad del negocio.  
‍

Siendo TI el responsable de habilitar las nuevas tecnologías, de desarrollar los nuevos productos y servicios digitales y simultáneamente mantener el ritmo de las operaciones, es lógico esperar que la presión de las áreas de negocio sobre TI para mayor innovación, agilidad y modernidad para avanzar en la TD, puede llegar a ser inmanejable, si TI no dispone de mecanismos efectivos para planificar, coordinar, orquestar las múltiples demandas, portafolios, programas, proyectos, recursos, inversiones, proveedores, contratistas etc que seguramente deberá manejar relacionados a la TD, si TI no puede por ejemplo, priorizar los proyectos, asignar los recursos o monitorear la ejecución y tomar decisiones informadas y oportunas sobre los proyectos, seguramente muchos no tendrán los resultados esperados, poniendo en riesgo el éxito del proceso de TD, la competitividad e incluso la supervivencia del negocio.
‍

Es por ello que, en este contexto de cambios acelerados, la Gestión del Portafolio de Proyectos (PPM) cobra mayor relevancia para ayudar a llevar adelante la Transformación Digital de manera estructurada y consistente, permitiendo alinear los recursos e inversiones a la estrategia del negocio y tener visibilidad y control sobre la ejecución de los proyectos a efectos de asegurar se logren los resultados y beneficios a la velocidad esperada por el negocio.
‍

Una efectiva Gestión del Portafolio de Proyectos asegura que

• Los proyectos son priorizados en base a criterios definidos por el negocio
• Los recursos son asignados de manera óptima
• Las inversiones están alineadas a las prioridades del negocio
• La ejecución es monitoreada y medida en tiempo real para identificar situaciones que pongan en riesgo el éxito de los proyectos
• Las decisiones son tomadas de manera inteligente, en base a métricas y analíticas del progreso de la ejecución
• Los equipos de trabajo están conectados en torno a una visión compartida del estado de los proyectos y su contexto, comparten información con facilidad y mejora la colaboración
  ‍

En DJCS lo podemos ayudar a estructurar y modernizar su gestión de portafolios y proyectos para estar listo para la TD, con Cloudbyz ITPM, suite de soluciones que permite gestionar de manera integrada el Portafolio de Proyectos, el Ciclo de vida de la Aplicaciones y el Portafolio de Aplicaciones para proveer a los ejecutivos visibilidad en tiempo real y control a lo largo del ciclo de vida de TI, desde la idea de negocio que es canalizada a través del proceso de Gestión de la Demanda, la ejecución del proyecto, la construcción de la aplicación y la ejecución. Con Cloudbyz ITPM puede gestionar TI como un negocio, puede registrar y hacer seguimiento a presupuestos, costos y gastos de TI a nivel macro y/o a nivel detallado y conocer en tiempo real el rendimiento de sus inversiones para tomar decisiones informadas y oportunas.

‍

La Transformación Digital está creando grandes oportunidades para la innovación y la productividad con una diversidad de tecnologías en el lugar de trabajo. Sin embargo, esto trae grandes desafíos para las funciones de soporte empresarial, ya que el alcance del soporte técnico se está ampliando a medida que la gama de tecnología crece y requiere agilidad.

Se espera que las organizaciones de apoyo proporcionen soporte para una respuesta rápida y es aquí donde la gestión del conocimiento está emergiendo como una forma de mitigar este desafío. El uso efectivo del conocimiento mejora significativamente las experiencias de autoservicio para los clientes finales y genera resultados más rápidos y exitosos para solucionar los problemas a nivel técnico. Sin embargo, la implementación efectiva de la Gestión del Conocimiento sigue siendo un reto en las empresas, implica construir una base de conocimiento que va más allá de TI y usarla y mantenerla una vez implementada.

Las soluciones de Gestión de Servicios como BMC Remedyforce, proveen de una base de datos del conocimiento robusta, que facilitan al personal de soporte información para solucionar los problemas comunes y a los clientes finales información en línea para la autogestión. Si dispones de una solución de gestión de conocimientos el próximo paso es empezar a usarla y alimentarla, es de gran importancia en esta era digital y moderna donde el auge de la internet y servicios digitales requieren de soluciones con capacidades para la demanda de los usuarios modernos, incluyendo agilidad, autoservicio, movilidad, multi-canal y colaboración.

Las características de la gestión del conocimiento dentro de la solución de Gestión de Servicios BMC Remedyforce incluyen:

‍

• Entrega de conocimiento de manera inmediata, en tiempo real, en el momento que la necesitas.
• Permite relacionar los conocimientos con incidencias, problemas, cambios y viceversa crear artículos de conocimientos a partir de un caso.
• Búsquedas automáticas por palabras claves, el sistema busca automáticamente en la base de conocimientos los artículos de conocimientos relacionados con la palabra clave
• Mejoras en el contenido, soluciones que permitan incluir enlaces HTML, capturas de pantallas, anexar documentación y videos.
• Gestionar el proceso del conocimiento es indispensable para asegurar un contenido preciso y relevante. Se necesita de un mecanismo para supervisar, seleccionar y actualizar las entradas, procesos de aprobaciones para la publicación de los artículos y permitir a los usuarios finales indicar si la solución fue útil para clasificar el contenido de la base de conocimientos según su valor. Hacer seguimiento de la cantidad de veces que se utilizó un artículo de la base de datos de conocimiento para solucionar un caso.

Después de todo lo conversado, será fácil deentender los beneficios de la gestión del conocimiento en las organizaciones:

• Estandarización de los procesos y acceso rápido a la información, tornando más inteligente la tomada de decisiones.
• Reducción de costos, el usuario final antes de llamar a la mesa de ayuda o crear un caso desde el portal de autogestión puede consultar los artículos de conocimientos y solventar su caso. El personal de la mesa de ayuda puede apoyarse en la base de datos de conocimiento para resolver el caso antes de escalarlo a un nivel especializado, de manera que los costos se reducen.
• Incremento del trabajo en equipo, de la innovación y de la búsqueda de soluciones creativas.
• Favorece la transferencia de conocimiento y disminución de la curva de aprendizaje
• Agilidad en la resolución de problemas
• Aumenta la satisfacción en los empleados, compartiendo conocimiento y habilidades para encontrar soluciones de manera rápida lo que se traduce en mayor eficiencia y productividad
• Aumenta la satisfacción en los clientes, el tiempo de respuesta a la resolución de sus casos disminuye y disponen de información en línea para la autogestión

Está claro que la creación y el uso generalizado de conocimiento es fundamental para el éxito de una organización de servicio digital. Es por esto por lo que las herramientas de gestión de servicios en este caso BMC Remedyforce ha invertido en las capacidades de gestión del conocimiento durante los últimos años. La gestión del conocimiento es un componente fundamental dentro del ITSM.

La Transformación Digital está creando grandes oportunidades para la innovación y la productividad con una diversidad de tecnologías en el lugar de trabajo. Sin embargo, esto trae grandes desafíos para las funciones de soporte empresarial, ya que el alcance del soporte técnico se está ampliando a medida que la gama de tecnología crece y requiere agilidad.
‍

Se espera que las organizaciones de apoyo proporcionen soporte para una respuesta rápida y es aquí donde la gestión del conocimiento está emergiendo como una forma de mitigar este desafío. El uso efectivo del conocimiento mejora significativamente las experiencias de autoservicio para los clientes finales y genera resultados más rápidos y exitosos para solucionar los problemas a nivel técnico. . Leer más ...

‍

‍

‍

‍

La Transformación Digital está creando grandes oportunidades para la innovación y la productividad con una diversidad de tecnologías en el lugar de trabajo. Sin embargo, esto trae grandes desafíos para las funciones de soporte empresarial, ya que el alcance del soporte técnico se está ampliando a medida que la gama de tecnología crece y requiere agilidad.

Se espera que las organizaciones de apoyo proporcionen soporte para una respuesta rápida y es aquí donde la gestión del conocimiento está emergiendo como una forma de mitigar este desafío. El uso efectivo del conocimiento mejora significativamente las experiencias de autoservicio para los clientes finales y genera resultados más rápidos y exitosos para solucionar los problemas a nivel técnico. Sin embargo, la implementación efectiva de la Gestión del Conocimiento sigue siendo un reto en las empresas, implica construir una base de conocimiento que va más allá de TI y usarla y mantenerla una vez implementada.

Las soluciones de Gestión de Servicios como BMC Remedyforce, proveen de una base de datos del conocimiento robusta, que facilitan al personal de soporte información para solucionar los problemas comunes y a los clientes finales información en línea para la autogestión. Si dispones de una solución de gestión de conocimientos el próximo paso es empezar a usarla y alimentarla, es de gran importancia en esta era digital y moderna donde el auge de la internet y servicios digitales requieren de soluciones con capacidades para la demanda de los usuarios modernos, incluyendo agilidad, autoservicio, movilidad, multi-canal y colaboración.

Las características de la gestión del conocimiento dentro de la solución de Gestión de Servicios BMC Remedyforce incluyen:

‍

• Entrega de conocimiento de manera inmediata, en tiempo real, en el momento que la necesitas.
• Permite relacionar los conocimientos con incidencias, problemas, cambios y viceversa crear artículos de conocimientos a partir de un caso.
• Búsquedas automáticas por palabras claves, el sistema busca automáticamente en la base de conocimientos los artículos de conocimientos relacionados con la palabra clave
• Mejoras en el contenido, soluciones que permitan incluir enlaces HTML, capturas de pantallas, anexar documentación y videos.
• Gestionar el proceso del conocimiento es indispensable para asegurar un contenido preciso y relevante. Se necesita de un mecanismo para supervisar, seleccionar y actualizar las entradas, procesos de aprobaciones para la publicación de los artículos y permitir a los usuarios finales indicar si la solución fue útil para clasificar el contenido de la base de conocimientos según su valor. Hacer seguimiento de la cantidad de veces que se utilizó un artículo de la base de datos de conocimiento para solucionar un caso.

Después de todo lo conversado, será fácil deentender los beneficios de la gestión del conocimiento en las organizaciones:

• Estandarización de los procesos y acceso rápido a la información, tornando más inteligente la tomada de decisiones.
• Reducción de costos, el usuario final antes de llamar a la mesa de ayuda o crear un caso desde el portal de autogestión puede consultar los artículos de conocimientos y solventar su caso. El personal de la mesa de ayuda puede apoyarse en la base de datos de conocimiento para resolver el caso antes de escalarlo a un nivel especializado, de manera que los costos se reducen.
• Incremento del trabajo en equipo, de la innovación y de la búsqueda de soluciones creativas.
• Favorece la transferencia de conocimiento y disminución de la curva de aprendizaje
• Agilidad en la resolución de problemas
• Aumenta la satisfacción en los empleados, compartiendo conocimiento y habilidades para encontrar soluciones de manera rápida lo que se traduce en mayor eficiencia y productividad
• Aumenta la satisfacción en los clientes, el tiempo de respuesta a la resolución de sus casos disminuye y disponen de información en línea para la autogestión

Está claro que la creación y el uso generalizado de conocimiento es fundamental para el éxito de una organización de servicio digital. Es por esto por lo que las herramientas de gestión de servicios en este caso BMC Remedyforce ha invertido en las capacidades de gestión del conocimiento durante los últimos años. La gestión del conocimiento es un componente fundamental dentro del ITSM.