Experiencia del cliente

Es común escuchar los términos chatbot y agente o asistente virtual usados indistintamente para referir a mecanismos de comunicación y atención a clientes vía una interfaz de mensajería o través de las redes sociales, pero ¿son iguales?

Al decidir por una plataforma de Chatbot, no hay que basarse exclusivamente en el ROI para conocer si un proyecto es factible. Es importante conocer las experiencias y tendencias reportadas para el sector de la industria en la que se desempeña la empresa.

La selección de la mejor solución de chatbot depende de variedad de factores. En este articulo ofrecemos recomendaciones para realizar la evaluación de proveedores y la selección de la mejor solución de chatbot para la empresa.

Los chatbots son capaces de ayudar a los clientes y empleados en diversas áreas y temas del negocio, no son solo para servicios de atención o soporte al cliente de primera línea. Conozca ejemplos donde puede aplicarlos para beneficiar a su negocio

La automatización inteligente está lista para revolucionar el campo del marketing conversacional. Aquí se mencionan algunas de las formas que indican cómo la IA conversacional está cambiando el panorama del marketing digital con estrategias de marketing efectivas.

Implementar procesos automatizados de principio-a-fin es una visión y estrategia corporativa. Comienza con procesos puntuales para resultados rápidos y validar la tecnología, debe permitir de integración con múltiples tecnologías propias o externas como AI, Chatbot o OCR.

Un chatbot conversacional con capacidad de realizar transacciones puede elevar la autosuficiencia y la satisfacción de sus clientes y empleados. La complejidad de implementar un canal comunicacional digital es radicalmente distinta dependiendo de la tecnologías utilizadas.

Una de las soluciones tecnológicas más efectivas para la industria bancaria en la actualidad son los chatbots. Mejoran la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, ayudan al personal del banco a automatizar su trabajo de rutina para que puedan concentrarse en trabajos más retadores.

Cuando las empresas necesitan mejorar la experiencia de usuario, existen numerosas alternativas, soluciones, tecnologías y recomendaciones publicadas y disponibles de cómo hacerlo. La Automatización Inteligente es una de las tecnologías que pueden contribuir significativamente.